Должна ли продавец платить за товар, который испортился?

Трудовой Кодекс – ТК РФ – Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Статья 238. Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю. Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.Часть третья утратила силу. – Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ.

Статья 239. Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника. Материальная ответственность работника исключается в случаях возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска, крайней необходимости или необходимой обороны либо неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

Статья 240. Право работодателя на отказ от взыскания ущерба с работника. Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника. Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.

Статья 241. Пределы материальной ответственности работника. За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Статья 242. Полная материальная ответственность работника. Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере.Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

Статья 243. Случаи полной материальной ответственности. Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях:
1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;
2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;
3) умышленного причинения ущерба;
4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;
6) причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;
7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;
8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером.

Статья 244. Письменные договоры о полной материальной ответственности работников Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности , то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Статья 245. Коллективная (бригадная) материальная ответственность за причинение ущерба. При совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность.Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины.При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Статья 246. Определение размера причиненного ущерба. Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества.Федеральным законом может быть установлен особый порядок определения размера подлежащего возмещению ущерба, причиненного работодателю хищением, умышленной порчей, недостачей или утратой отдельных видов имущества и других ценностей, а также в тех случаях, когда фактический размер причиненного ущерба превышает его номинальный размер.

Статья 247. Обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения. До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.(часть вторая в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ) Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.

Статья 248. Порядок взыскания ущерба. Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.При несоблюдении работодателем установленного порядка взыскания ущерба работник имеет право обжаловать действия работодателя в суд.Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично. По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей. В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное имущество.Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю.

Статья 249. Возмещение затрат, связанных с обучением работника. В случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении.

Статья 250. Снижение органом по рассмотрению трудовых споров размера ущерба, подлежащего взысканию с работника Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащий взысканию с работника.Снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях.ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

Испорченный товар

• Немного затопили магазин, товар не пострадал испорчена упаковка только.
• Могу ли я вернуть испорченный товар в магазин обратно, ели у меня нет чека?
• Покупатель испортил товар по своей не осторожности, кто должен платить?
• Хозяйка магазина повесила на меня долг за испорченный товар. Что делать?
• КАК написать грамотно Приказ на удержания от зарплаты за испорченные товары.
• Публикации
• Возврат испорченного товара
• Как вернуть деньги за испорченный товар
• Возврат денег за испорченный товар

1.1. День добрый. Вы можете подать заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника, что бы после реализации их имущества вам возместили убытки за товар.

Надеюсь мой ответ вам поможет, не забудьте оставить свой отзыв за ответ.

2.1. Дмитрий!
Вы всё сделали верно – сфотографировали и фотографии направили покупателю.
Покупатель в свою очередь должен был – вскрыть посылку в месте получения в присутствия сотрудника почты либо транспортной компании, в случае увиденных повреждений необходимо составить Акт. Далее подать документы с составленным актом, их рассмотрят и в случае вины перевозчика, Вам вернут деньги.

3.1. Екатерина! А есть ГПД или договор на ответхранение МЦ?

4.1. Нет, за действия грызунов Вы не отвечаете, а вот нарушение СанПина КоАП РФ Статья 6.3. для работодателя может быть административным правонарушением,

5.1. Без доказательств ей ничего н могут предъявить.

6.1. Нет, ему всего лишь отказали в самой рассрочке, что нормально, поскольку это право продавца. На кредитную историю это не влияет, поскольку у него не образуется долг.

7.1. Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей, затем в суд с иском.

8.1. Сама реализация такого товара запрещена, ст. 14.4. КоАП РФ. Если он находится на прилавке, то размер штрафных санкций прописан в приведенной выше статье. О целесообразности предлагаемых Вами действий можете судить сами.

9. Скажите пожалуйста что делать?
Компания сдэк (транспортная компания) прислала (выдала) товар испорченным!

Товар на большую сумму, ждали долго!
Видимо было вскрыто

Что делать? Кто должен возмещать? Кому писать заявление?

9.1. Нужно документы изучать, кто вы, что заключали с ними, какой там договор был, какие условия, как приемка проводилась, какие акты составлены по факту порчи товара. Без документов невозможно сказать что делать и как. По общему правилу писать претензию и требовать возмещения. Но действовать надо в соответствии с документами.

10.1. На основании заключенного с вами договора. Вы должны будете доказывать, что они поставили в ваш адрес некачественный товар. Договором обычно предусмотрен порядок приемки товара по количеству и качеству, порядок направления претензий о количестве и качестве товара. Суд может как взыскать с вас сумму, так и отказать им, смотря кто какие документы предоставит. Нужно смотреть какие у вас есть документы, как вы все оформляли, без этого сложно что-то определенное сказать. Желательно обратится к юристу на этом сайте или лично на приеме, показать все документы которые у вас есть и проконсультировать о возможных последствиях. Если вы будете бездействовать, их шансы будут максимальными.

11.1. Да, правомерно. Так как ноутбук относится к сложным техническим товарам.

11.2. Экспертиза предусмотрена законом.

12.1. Обратиться с претензией возможно в пределах срока годности. Необходимо подтвердить покупку именно в данном магазине. Как правило, подтверждением может служить чек об оплате.
Со сроками лучше не затягивать, поскольку продукт является скоропортящимся и после вскрытия срок хранения значительно сокращается.

12.2. Поторопитесь и обратитесь в магазин незамедлительно, с самим продуктом и чеком о покупке. В случае отказа обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор.

13.1. В силу ст. 1064 ГК РФ, лицо, причинившее вред юридическому лицу, обязано его возместить в полном объеме. Как-то зафиксировали факт порчи имущества?

14.1. В соответствии с п. 5 ст 18 Закона «О защите прав потребителей» «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Следовательно, без проведения экспертизы, чтоб доказать применение ущерба данной химчисткой Вам не обойтись. Удачи!

15.1. Могут, упаковка – тоже является имуществом, а к упаковке – претензии вряд ли сможете предъявить, от от просрочки самого товара она – никак не зависит.

16.1. Юлия!
Здесь нужно руководствоваться условиями договора с транспортной компанией, какая ответственность предусмотрена за порчу товара и какой порядок предъявления претензий. Нужно читать договор, а потом делать выводы.
За более подробной консультацией вы можете обратиться к юристам сайта с изучением вашего договора индивидуально.
Желаю вам всего доброго!

17.1. Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами, а руководствоваться нужно нормами ГК.

18.1. Судебная практика положительная, делайте экспертизу и предъявляйте требование сначала в досудебном порядке, затем в суде.

19.1. Поскольку товаром покупатель пользовался после его передачи длительное время, ни одна экспертиза не сможет пояснить, когда образовался недостаток. Отправляйте своего покупателя в суд, все равно ничего не докажет.

20. Немного затопили магазин, товар не пострадал испорчена упаковка только.

20.1. Понятна ситуация, что затопили и из Вашего помещения. Непонятно, в чем вопрос? Пожалуйста, добавьте подробности.

21. Могу ли я вернуть испорченный товар в магазин обратно, ели у меня нет чека?

21.1. Без чека могут не принять.

22. Покупатель испортил товар по своей не осторожности, кто должен платить?

22.1. Покупатель – не собственник товара. Все риски несет продавец. Он же обязан доказывать вину покупателя. Ничего платить не надо.

23. Хозяйка магазина повесила на меня долг за испорченный товар. Что делать?

23.1. Если не составлялось никаких документов, то в полицию-вымогательство, если есть трудовой договор с материальной ответственностью и акт о порче или еще какие-либо документы подтверждающие, что Вы причинили ущерб, то в суд.

23.2. Потребуйте письменного обоснования правопритязания.

24. КАК написать грамотно Приказ на удержания от зарплаты за испорченные товары.

24.1. Конкретного образца не существует. Пишите в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши контакты, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

25.1. Ст.25 ЗЗПП регулирует обмен или возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней со дня передачи товара от продавца покупателю.
Если товар испорчен покупателем, никто возвращать Вам его стоимость не обязан. Если в течении гарантийного срока в товаре обнаружился недостаток, пишите претензию продавцу в соответствии со ст.18 ЗЗПП.

25.2. Ст. 25 Закон РФ О защите прав потребителя. Предусматривает замену товара, либо возврат денег.

26.1. Можно. Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.

27.1. 18 п.5 Закона не обязывает Вас хранить чек и его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

27.2. Чек предоставлять не обязательно.
Ст. 18 ЗоЗПП – Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования.

28.1. Оформляйте в свободной форме, подробно описывая обстоятельства.

29.1. Такому то от такой то (данные) заявление обстоятельства дела: “_”
Экспертным заключением установлено: “_” в связи с изложенным прошу: “ваши требования” число, подпись.

30.1. Нет, не должны. Товар должен быть размещен таким образом, чтобы минимизировать все риски его утраты. Поскольку ваши действия или действия ребенка не имели умысла испортить товар, ничего компенсировать Вы не должны.

Должна ли продавец платить за товар, который испортился?

Уважаемый Андрей Васильевич.

Согласно ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” на продукты питания изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.

В соответствии с п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 24 Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” (далее – Закон № 29-ФЗ) некачественные и опасные пищевые продукты, к которым относятся и продукты с истекшим сроком годности, должны своевременно выявляться и изыматься из оборота.

Такие товары могут быть возвращены их поставщикам, если договором на поставку была предусмотрена такая возможность.

Продукция с истекшим сроком годности изымается из оборота и в дальнейшем подлежит утилизации или уничтожению (п. 2 ст. 3 Закона N 29-ФЗ).

Утилизация – это использование некачественных и опасных продуктов, материалов и изделий не по прямому назначению (ст. 1 Закона N 29-ФЗ).

Если продукция с истекшим сроком годности не годится и для утилизации, представляет опасность при дальнейшем использовании, то ее необходимо уничтожить (ст. ст. 1, 3 Закона N 29-ФЗ).

Перед тем как решить, что делать с негодными товарами: утилизировать или уничтожить, нужно провести государственную экспертизу в Роспотребнадзоре (п. 2 ст. 3, ст. 25 Закона N 29-ФЗ, п. п. 2, 3 Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утв. Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. N 1263). Расходы на экспертизу, хранение, перевозку, утилизацию или уничтожение некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий оплачиваются их владельцем (п. 4 ст. 25 Федерального закона N 29-ФЗ).

Перекладывание на продавцов ответственность за товар, срок годности которого истек, является незаконным. Это также не входит в обязанность лиц, являющихся материально ответственными.

Товар с истекшим сроком годности относится к рискам, которые могут возникнуть у продавца в процессе его предпринимательской деятельности.

Несмотря на то, что убыль товара в результате его порчи и (или) истечения срока годности не может рассматриваться в качестве естественной, магазину – владельцу товаров налоговым законодательством предоставлена возможность снизить последствия появления расходов от наличия товаров, срок годности которых истек. Так, магазин вправе включить стоимость просроченной продукции в расходы, которые уменьшают налог на прибыль на основании пп. 49 п. 1 ст. 264 Налогового кодекса РФ при условии, что данные расходы произведены в рамках предпринимательской деятельности и документально подтверждены надлежащим образом.

Достаточным документальным подтверждением понесенных налогоплательщиком расходов на уничтожение продукции с истекшим сроком годности является представление налогоплательщиком следующих документов: актов (журналов) изменения статуса товара, в которых отражены причины отнесения продукции к некачественной (окончание срока годности); актов приемки товаров при их возврате; актов о проведении инвентаризации; актов уничтожения некачественной продукции, в которых содержится информация о наименованиях и количестве уничтоженных товаров, дате уничтожения; выписок из регистров налогового учета по учету товара, списанного в связи с его уничтожением (Постановление ФАС Московского округа от 01.02.2008 N КА-А40/14839-07-2).

В случае нарушения Ваших трудовых прав Вы вправе обратиться с письменной жалобой на действия Вашего работодателя в территориальное отделение Роструда (государственной инспекции по труду). При выявлении нарушений трудового законодательства работодатель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 5.27 КоАП РФ.

Можно ли есть в магазине еще не оплаченный товар?

Мнения интернет-юзеров на этот счет разделились на «Можно, я же потом заплачу» и «Это порча товара, а вы жопошник и жмот». Кот-юрист выясняет, можно ли есть и пить в магазине до оплаты на кассе.

Правда ли, что до оплаты товар принадлежит магазину?

Противники поедания шоколадок до оплаты на кассе обычно напоминают, что договор розничной купли-продажи является заключенным с момента выдачи покупателю чека (ст. 493 ГК РФ). Мол, пока вы не оплатили товар и не получили чек, вы не являетесь собственником товара. Это не совсем верно.

Вполне может такое быть, что покупатель уже стал собственником товара, но его еще не оплатил и договор по всей форме не заключил.

По общему правилу право собственности на вещь у покупателя возникает с момента передачи вещи (ст.223 ГК). Обязанность магазина по передаче товара покупателю исполнена, если товар вручили или предоставили в распоряжение покупателя в месте нахождения товара (ст.458 ГК).

А как же оплата и чек?

Без оплаты, конечно, никак. Если вы открыли и выпили в супермаркете воду или пиво, вы обязаны предъявить на кассе упаковку со штрих-кодом и заплатить за съеденное как за все остальные товары в корзинке. Кстати по закону товар может оплачиваться не только до передачи товара, но и после (ст.486 ГК). Дело в том, что выставленный на прилавках магазина товар — это публичная оферта. Если вы берете продукты с полки и несете их на кассу, вы принимаете (акцептуете) условия оферты и фактически даете магазину знать, что заключаете с ним договор розничной купли-продажи. В этом договоре у вас есть не только право получить товар и делать с ним все, что заблагорассудится, но и обязанность оплатить покупку.

Что можно делать с товарами в магазине до покупки?

Как сказано в статье 495 ГК РФ и в «Правилах продажи отдельных видов товаров» (постановление Правительства №55 от 19.01.1998, п.17, 37), до заключения договора покупатель имеет право:

• осматривать товар и знакомиться с ним — самостоятельно и с помощью продавца;
• требовать, чтобы продавец в его присутствии продемонстрировал действие товара и проверил его свойства — правило может не применяться в силу характера товара или установленных для розничной торговли запретов;
• требовать, чтобы гастрономические товары продали в нарезанном виде, в том числе хлеб от 0,4 кг на половинки и четвертинки (кроме хлеба в заводской упаковке).

Однако право покупателя пробовать или есть продовольственные товары до оплаты прямо нигде не прописано.

Какие будут претензии, если есть неоплаченные продукты в магазине?

Продавцам не интересно разбираться в том, что написано в ГК, и уж тем более не интересно оплачивать недостачу из своего кармана. Поэтому всегда, даже если честно платите за съеденное, будьте готовы выслушать лекцию о том, как нехорошо кушать магазинный товар до оплаты.

Если вы поели в магазине или выбрали товары, но втихаря решили пройти мимо кассы, не заплатив, начнутся проблемы не только с продавцом, но и с законом. За съеденные и неоплаченные пирожки обычно заводят административные дела по статье 7.17 КоАП РФ (уничтожение или повреждение чужого имущества) и штрафуют на 300-500 рублей. Стоимость пирожков, конечно, тоже придется возмещать.

За мелкие хищения чужого имущества на сумму до 2500 рублей наказывают по административной статье 7.27 КоАП РФ. Возможное наказание — штраф в 5-кратном размере похищенной из магазина еды (минимум 1000 или 3000 рублей), арест до 15 суток или обязательные работы до 120 часов. При ущербе больше 2500 рублей или повторном мелком хищении возбудят уголовное дело (ст.158, 158.1 УК РФ).

Еще про магазины

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist , в Яндекс Дзене и во ВКонтакте .

Права продавца защищать следует самому продавцу

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

По законодательству РФ

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

У продавца в магазине есть такие реальные права:

• не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
• если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
• при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
• если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
• инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
• по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
• если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

При информировании потребителей

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Перед покупателем

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

• проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
• удостовериться в целостности упаковки;
• осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

• с момента покупки истекло более 14-ти дней;
• к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Какие конфликтуют с правами покупателя?

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.

При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие

Как не допустить развития конфликта?

Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Можно ли отказать покупателю?

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае.

Заключение

Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

За просрочку продавцы платить не будут, если.

В магазинах Ганцевичского РайПО многие продавцы знают, что такое недостача на 30–40 миллионов рублей. И часть из этих огромных сумм – злополучная просрочка. Именно из-за просрочки, несмотря на то, что первенство занимает сфера жилищно-коммунальных услуг, торговля отстает ненамного. Причем в сфере торговле жалуются не только покупатели, но и продавцы. Редактировать

Самое читаемое

Продавцы из д. Хотыничи забрали просроченные товары на миллионы рублей себе домой, а деньги за них выплатили из своего кармана.

Наболевшей проблемой для продавцов стала просрочка товара в продуктовых магазинах. Когда товар по каким-либо причинам не реализован в течение срока годности, то обыденная практика такова: при ревизии просроченные товары (иногда на миллионы рублей) продавцы тащат к себе домой. А деньги за просрочку приходится выплачивать опять же продавцам магазина, которые вынуждены залезать в долги, в лучшем случае к родственникам, в худшем – в банки, где берут кабальные кредиты.

Наиболее часто такая ситуация у нас в районе случается в Ганцевичском РайПО. Руководство потребительского общества, с одной стороны, заявляет, что продавцы во многом сами виноваты, что не выполняют правила торговли, не ведут так называемую книгу «граневых сроков».

Но с другой стороны, и не скрывает, что нередко приходится настаивать на том, чтобы обеспеченность товаром была максимальной, и ассортимент продуктов удовлетворял запросы покупателей. Кроме этого, нужно красиво оформить выкладку товара и завоевывать покупателя хорошим сервисом и отношением к каждому клиенту.

Продавцы же уверяют, что когда у людей снижаются доходы, планы по продажам не уменьшаются, а продукции навязывают столько, что реализовать ее невозможно, то просрочку «вешать» на работников магазинов – это издевательство.

От такой ситуации страдают и потребители, особенно невнимательные, которым приходится иногда покупать просроченный товар.

Одна из работниц магазина д. Хотыничи, которая имеет многолетний опыт в торговле, чтобы получить ответ, должны ли продавцы оплачивать из своих средств нереализованные продукты, обратилась на «прямую линию» Брестского облисполкома.

В конце декабря она получила ответ, в котором облисполком совместно со специалистами облпотребсоюза разъяснили подробно об обязанностях работника, которые он должен выполнять согласно ст.53 Трудового кодекса Республики Беларуси, что продавец является материально-ответственным лицом и в случае несоблюдения статьи 53 Трудового Кодекса РБ он несет материальную ответственность за причиненный по его вине ущерб нанимателю; о том, как возмещать ущерб, в какие сроки и т.д.
Но в письме указан очень важный документ в системе потребительской кооперации Республики Беларусь.

Если добросовестные продавцы будут всё по нему выполнять беспрекословно, то платить за просрочку им больше не придется. А название этого локального нормативного акта – Постановление Правления Белкоопсоюза от 07.12.2011 «Об утверждении порядка реализации товаров, имеющих ограниченные сроки годности». Продавцы должны его выучить назубок или распечатать и всегда держать его под рукой. Особенно стоит обратить внимание на п. 6 и 7 Постановления, где в первом изложен порядок приемки, хранения и реализации продавцом товаров, имеющих граневые сроки.

Фактически дается инструмент, как действовать правильно, чтобы и на прилавках не появлялся просроченный товар, и как избежать, чтобы за непроданные товары не обязали платить продавцов.

Есть в Постановлении и информация о возможности снижения торговой надбавки, когда срок годности подходит к концу, и о том, что нужно делать, чтобы не быть виновным, если товар не реализован.

Особенно важный пункт 6.10., в котором сказано, что продавцы обязаны при выявлении товаров с истекшими сроками годности изъять из продажи указанные товары, обеспечить хранение их отдельно от других товаров в складском помещении на отдельном поддоне (окрашенном сигнальной краской красного цвета) либо в холодильном оборудовании (на отдельной полке красного цвета) с приложением описи товаров, снятых с продажи, и ждать приказа для дальнейших действий относительно товара.

Домой тащить в сумках товар не нужно.

Непригодные пищевые продукты подлежат изъятию из оборота (по выбору – их утилизация или уничтожение). Возможность использования на корм скоту должна согласовываться с ветеринарной службой.

В случае невыполнения данных мероприятий, неуведомления либо несвоевременного уведомления ответственного лица розничного торгового предприятия о наличии в магазине товаров с ограниченными сроками хранения ответственность за просроченный товар несут сами продавцы.

Они несут полную материальную ответственность на основании пунктов 1, 2, 4 и 6 статьи 404 Трудового кодекса Республики Беларусь настоящего Кодекса и обязаны доказать отсутствие своей вины в причинении вреда. В то же время необходимо помнить, что недопустимо возложение на работника ответственности за вред, который относится к категории нормального производственно-хозяйственного риска, а продавать все товары «под ноль» – вряд ли такое возможно.

Ну, а если кому-то из продавцов нравится питаться самим просроченными продуктами и кормить ими своих близких, то остается пожелать им приятного аппетита!