Во время ремонта произошла дополнительная поломка по вине мастера

Во время ремонта произошла дополнительная поломка по вине мастера

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.
  • Гарантийный ремонт при поломке

    Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

    Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

    1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
    2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
    3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
      • период проведения ремонта;
      • описание имеющихся недостатков;
      • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
      • подтверждение устранения дефектов.

    Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

    Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

    • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
    • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
    • неосторожное обращение с изделием;
    • попытка проведения самостоятельного ремонта.

    Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

    Возврат и обмен при поломке

    При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

    Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

    Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

    Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

    Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

    • со дня покупки прошло меньше двух недель;
    • в изделии обнаружен существенный недостаток;
    • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
    • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

    Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

    При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

    Правовые последствия повреждении товара в период гарантийного ремонта

    • недавно на форуме

    • Группа: Новички
    • Сообщений: 35
    • недавно на форуме

    • Группа: Новички
    • Сообщений: 35
    • рядовой пользователь

    • Группа: Пользователи
    • Сообщений: 83
    • форумчанин со стажем

    • Группа: Пользователи
    • Сообщений: 1 696

    901, 902 ГК РФ в данном случаии неприменимы полностью. Гарантийный сервис не занимается хранением вещей, а занимается ремонтом по гарантии.
    Пункт 1 статья 35 ФЗ “О защите правпотребителей”,
    “Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
    представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
    Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение”.

    Сообщение отредактировал ПРАВОВОЙ ЩИТ: 20.10.2011 – 02:24

    • недавно на форуме

    • Группа: Новички
    • Сообщений: 35

    Согласно пунктов.20-20.1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”, при разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

    При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” (ст. 906 ГК РФ). В частности, хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.

    Читать еще:  Будет ли уголовное дело

    Произошла поломка товара в гарантийный срок

    Ваши действия при выявлении дефекта в товаре во время гарантийного срока.

    Вопрос: Был куплен холодильник марки «Север», во время эксплуатации выявилась поломка, он перестал работать. Хотелось бы обменять товар на холодильник марки «Стинол», могу ли я это сделать?

    Мнение экспертов

    Если произошла поломка товара (в том числе технически сложных товаров, например, холодильника), который был куплен в розничном магазине, то его можно вернуть обратно в магазин и обменять на новый как этой же марки, так и другой. Важным условием является то, что вы не должны были знать о наличии этой поломки до покупки товара. В данном вопросе мы опираемся на п.1 ст.18 ЗоЗПП. Если же продавец вас предупредил о наличии некоторых дефектов, которые впоследствии привели к поломке, то товар (в вашем случае – холодильник) возврату и обмену не подлежит.

    Второе условие для возможности обмена товара – соблюдение правил эксплуатации данного товара. Проверяется, не вызван ли дефект неправильным использованием товара.

    Третье условие – не должен закончиться 15-дневный срок со дня покупки товара.

    Обмен товара, возврат денег

    При условии, что все три условия соблюдены, вы вправе требовать обменять холодильник на новый этой же или другой марки. Помимо этого, вы имеете право вернуть часть своих денег, оставив данный товар у себя, то есть потребовать снизить изначальную стоимость товара. В случае если вы или третье лицо отремонтировало изделие, то вы можете вернуть потраченные денежные средства за услуги ремонта.

    Кроме того, вы можете потребовать отремонтировать холодильник в наиболее сжатые сроки. Если ни один описанный выше вариант вас не устраивает, то вы можете потребовать вернуть деньги, потраченные на холодильник, и вы возвращаете товар. Сроки возмещения убытков определяются п.1 ст.18 ЗоЗПП.

    Если прошли 15 дней со дня покупки…

    В случае, если недостаток или поломка выявилась по истечению 15-дневнорго срока, но гарантийный срок не истек, вы также можете обменять купленный холодильник на новый, если недостаток – существенный. Кроме того, если имеет место частая поломка изделия, и вы не пользуетесь им более тридцати дней в год действия гарантии, то вы также можете обменять изделие на новое. Третье условие – если сроки на устранения дефектов изделия, которые установлены действующим Законом, не были соблюдены.

    Если соблюдаются вышеупомянутые условия, то вы можете не только обменять изделия, но и потребовать вернуть деньги. Под это условие попадают все товары вне зависимости от их категории.

    Виды поломок

    Если при использовании товара выявилась поломка, какой-либо дефект, то вы также можете воспользоваться услугами ремонта, который предполагает гарантийное обслуживание. В вашем случае (при поломке холодильника) вы можете вызвать мастера на дом, который должен оценить, насколько существенна поломка. Если дефект незначительный, то можно согласиться на ремонт. По завершении работы мастер указывает дату завершения работы, степень поломки, его характер, а также, что было сделано для устранения дефекта.

    Если ремонт на дому невозможен, то продавец берет на себя заботу о доставке приобретенного товара в сервис. Диагностику и ремонт лучше проводить в компании, где он и был куплен, поскольку могут возникнуть проблемы с соблюдением сроков гарантийного обслуживания. Данная рекомендация исходит из того, что в настоящее время взаимоотношения с различными гарантийными службами определены нечетко, в результате чего могут возникнуть проблемы.

    Если недостатки были устранены, то гарантийное обслуживание продлевается на то время, когда товар находился в ремонте и не использовался потребителем. Данный пункт опирается на п.3 ст.20 ЗоЗПП.

    На то время, пока ваш товар ремонтируется, вы можете потребовать от продавца аналогичное изделие в пользование. Это должно быть осуществлено не позднее, чем 3 дня с момента вашего запроса. Если данное требование не удовлетворено, вы вам полагается уплата неустойки в размере 1 % (ежедневно).

    При условии, что поломка существенная и для ее устранения требуется длительный период времени (например, сервисный центр не располагает нужными запчастями), то вы можете потребовать возвращения денег за товар.

    Порядок подачи претензии. Обращение в суд

    Для того, чтобы обратиться в компанию с претензией, вам требуется оформить в письменном виде заявление, где вы указываете характер поломки, когда она произошла, а также прописываете свои требования. Претензия оформляется в 2 экз., один необходимо оставить у себя. На документах ставится печать или иная отметка от сотрудника магазина, говорящая о том, что заявление получено. Продавцу вы должны предоставить все необходимые документы: гарантийный талон, чек. При условии, что товар уже осмотрен мастером, то к документам необходимо приложить соответствующий акт. По требованию продавца необходимо показать тех.паспорт на товар.

    Если компания отказывается принимать ваше заявление, то вам необходимо отправить ваше заявление заказным письмом по почте. При возникновении спорных ситуаций – не теряйте почтовую квитанцию и уведомление о вручении письма.

    При условии, что продавец отказывается от выполнения ваших требований, вы можете обратиться в суд для рассмотрения дела и удовлетворения своих требований. Исковое заявление пишется в 2 экз., один отправляется продавцу, другой – необходимо оставить в суде. К заявлению прикладываются копии гарантийного талона, чека, заявление, отправленное продавцу, акт осмотра товара мастером. Исковое заявление подается либо на приеме у судьи или по почте, по месту нахождения продавца либо по вашему месту жительства.

    Стиральная машина поломки не подлежащие ремонту

    Стиральная машина не работает и нужен ремонт?

    ежедневно с 8:00 до 22:00.

    Диагностика + Выезд – Бесплатно. * (см. раздел “Цены”).
    При отказе от обслуживания – всего 200 рублей.

    Как вызвать мастера

    Мастер для диагностики, ремонта выезжает по предварительной заявке. Сделать вызов можно по телефону 8 (495) 772-76-52 или через форму на сайте. Сообщите менеджеру сервиса такую информацию:

    1. Марка, модель стиральной машины (смотрите в инструкции, на корпусе).
    2. Что произошло, когда, после чего, основные симптомы поломки (нужно для подбора инструмента, комплектующих перед выездом).
    3. Оптимальное время для проведения ремонта.
    4. Контактные данные.

    Стиральная машина поломки не подлежащие ремонту

    Стиральная машина – главный друг и помощник каждой семьи. Поломки не исключены, главное своевременно принимать меры. Центр «Хелпер-С» предоставляет полный набор сервисных услуг жителям Москвы. Ремонт выполняют специалисты со стажем от 5 лет, поэтому работы проводятся на уровне. Выезжаем в день обращения или в любое удобное время. Ремонт стиральных машин проводится с гарантией – клиент получает квитанцию о проведенных работах и в течение указанного срока может обратиться для устранения неисправности. Диагностика бесплатная.

    Частые поломки

    Чаще всего клиенты просят нас устранить неисправности, связанные с тем, что машинка:

    1. Не сливает воду – останавливается во время работы с полным баком. Вероятно, проблема в забившемся фильтре, выходе из строя насоса. Слив воды отсутствует постоянно или время от времени. Фильтр достаточно прочистить или заменить, насос при сроке эксплуатации более 5 лет меняют на новый.
    2. Гудит/шумит при отжиме – звуки, похожие на взлет реактивного самолета, должны насторожить вас. Причина обычно в износе подшипников, который со временем неизбежен. Желательна замена деталей, если конструкция стиральной машины позволяет сделать ее.
    3. Не набирает воду – проверьте подачу воды, наличие холодной воды, не перекрыт ли кран, закрыта дверца или нет. Проблема возникает из-за неисправности элемента нагрева, впускного клапана.
    4. Не греет воду – частая неисправность. Положите руку на дверцу, если стекло будет теплым спустя 20 минут после старта, ТЭН работает, если нет, проверьте его. Возможно, машинка высвечивает код ошибки.
    5. Мигают индикаторы – проблема модуля управления. Появляется в результате резких перепадов сетевого напряжения. Если машина остановилась во время стирки, слишком долго стирает, не работает отжим, выбивает автомат (УЗО), проверьте модуль управления. Обычно помогает сложный ремонт – пайка микросхем, перепрошивка.
    6. Не крутится барабан – проблема в перегрузке либо ремне привода. Самые слабые в данном плане модели – Самсунг, Индезит.

    Машинка не включается, течет, сильно вибрирует, не стирает вообще или не открывается дверца? Нужна комплексная диагностика и соответствующий ремонт. Чтобы отремонтировать технику на дому в Москве, вызовите мастера.

    Вызов мастера

    Мастер для диагностики, ремонта выезжает по предварительной заявке. Сделать вызов можно по телефону 8 (495) 772-76-52 или через форму обратной связи на сайте. Сообщите менеджеру сервиса такую информацию:

    1. Марка, модель стиральной машины (смотрите в инструкции, на корпусе).
    2. Что произошло, когда, после чего, основные симптомы поломки (нужно для подбора инструмента, комплектующих перед выездом).
    3. Оптимальное время для проведения ремонта.
    4. Контактные данные.

    Почему произошла неисправность, и что делать, мастер скажет только после выезда и осмотра стиральной машины. Большинство поломок устраняются в течение 1-2 часов, вывоз техники в наш сервис не требуется. Сразу после завершения ремонта стиральная машина будет готова к работе. В редких случаях ремонта может понадобиться больше времени, повторный визит мастера. Готовы заказать любые комплектующие, выполнить сложный программный ремонт, но это часто увеличивает сроки работ.

    Стоимость

    Точная цена ремонта стиральной машины определяется с учетом ее модели, типа, причины неисправности. В разделе «Прайс» вы найдете примерные финансовые условия сотрудничества, точные мастер назовет после проверки. Диагностика не обязывает заказывать услуги у нас, но в таком случае она будет платной.

    Ремонт или возврат автомобиля? Действия при поломке автомобиля на гарантии

    Новый товар — это не всегда качественно, надежно и выгодно. Особенно это касается технически сложной продукции, в категорию которой входят транспортные средства. Выезд из дилерского салона на новой машине — это долгожданное событие для человека, но что делать, если спустя 2 недели или несколько сотен километров пробега авто начинает «капризничать»? Куда ехать и что делать? Естественно нужно отправляться в дилерский центр, т.е. к продавцу. В этом случае необходимо требовать гарантийного ремонта авто или возврата средств. Но всё ли так просто на практике, как написано в договоре и законах Российской Федерации? Давайте попробуем разобраться!

    Возврат авто дилеру — есть ли возможность?

    Да, купленный автомобиль — это такой же товар, как и мобильный телефон, ноутбук или наушники, но из другой категории. Алгоритм возврата немного отличается от стандартных товаров, но ключевые принципы и законодательные требования неизменны.

    В случае существенного нарушения требований к качеству продукта клиент вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Альтернативное решение — потребовать замены товара ненадлежащего качества новым товаром, соответствующим договорным условиям.

    Алгоритм действий при поломке авто на гарантии

    Технически сложное устройство — это всегда высокая вероятность поломки, износа и дефекта. Гарантия на автомобиль выдается производителем, а его интересы представляют дилерские и сервисные центры или официальные представительства в регионах. Все детали с заводским браком, дефектами или изъянами незамедлительно заменяются в соответствии с гарантийным договором без дополнительной платы.

    При поломке не стоит паниковать или переживать. Учтите все законные требования, а также помните о следующем алгоритме.

    1. Необходимо моментально обратиться в дилерский центр. При серьезной поломке доставка авто в сервисный центр осуществляется эвакуатором, который оплачивается дилером.
    2. Срок ремонта. Устанавливается в индивидуальном порядке между представителями производителя и покупателем. Максимальный срок — 45 дней. Если в договоре нет обозначенных сроков, ремонт осуществляется в самые короткие термины согласно законодательству РФ.
    3. Документы. По приезду на ремонт клиент обязан предоставить технический паспорт автомобиля и сервисную книгу. Все данные по заказу записываются в «Акт выполнения тех/услуг», который оформляется в двух экземплярах.
    4. Доставка автомобиля. Этой процедурой должны заниматься представители дилерского центра. Если они отказываются выполнять свои требования необходимо доставить авто своими силами, сохранить все акты и чеки о получении услуг эвакуатора и в дальнейшем требовать возврата денег. Возмещение расходов возможно при условии, если поломка произошла не по вине клиента.
    5. Споры с продавцом. Все сомнения о происхождении и причинах поломки должна развеять официальная экспертиза, проводимая продавцом. Покупатель имеет право находиться рядом с автомобилем при проведении экспертизы, а если он не согласен с результатами можно обращаться в суд. Если эксперты установят, что клиент виновен в поломке, расходы на экспертизу, хранение авто и транспортировку лягут на плечи покупателя.
    6. Если удалось получить новый автомобиль взамен поломанного, обновлённый гарантийный срок начинается с момента передачи нового транспортного средства. Когда неисправность была устранена, гарантия продолжается на срок, при котором владелец не пользовался автомобилем, и он находился в сервисном центре на ремонте.

    Во время ремонта используются исключительно новые запчасти с гарантией. Гарантийный срок отдельных запчастей не может истекать ранее, чем истечет гарантия на весь автомобиль.

    Клиенты обязаны выполнять правила сервисного обслуживания и проводить все плановые замены жидкостей или фильтров за свой счет. Очередное обслуживание должно фиксировать в сервисной книге с датой, перечнем работ и печатью сервисного центра. В качестве дополнений выдается Акт выполненных работ.

    Любые поломки без вины владельца авто и на протяжении гарантийного срока должны устраняться незамедлительно и безвозмездно.

    Законодательная база как помощник покупателя

    Все продаваемые автомобили в дилерских центрах РФ имеют сертификаты и соответствующим стандартам страны. Поэтому они автоматически попадают под действие закона и защищены как гарантией производителя, так и гарантией государства.

    Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07/02/92-го — основной помощник покупателя в спорах с недобросовестными продавцами. Ссылаясь на него можно доказать свою правоту, а в противном случае каждый имеет право обратиться в суд.

    При появлении дефекта на протяжении первых 15 дней эксплуатации авто после его покупки клиент может требовать:

    • замены автомобиля;
    • возвращения транспортного средства в дилерский центр (расторжение договора купли-продажи и возврат денег);
    • снижение стоимости автомобиля соразмерно найденному дефекту;
    • проведение незамедлительного ремонта транспорта или возмещение расходов на восстановление, которые потерпел покупатель.

    Если прошло более 15-и дней клиент все равно имеет право на возмещение ущерба, но на определенных условиях:

    • дилерский центр нарушил сроки ремонта, установленные законодательством;
    • обнаружились серьезные неисправности (заводской дефект двигателя или КПП, появляющийся после очередного ремонта);
    • нет возможности эксплуатировать купленный автомобиль более 30 дней (если за один календарный год автомобиль был на ремонте как минимум 2 раза по 2 недели).

    Пункты гарантийных условий:

    • срок гарантии (количество лет или километраж);
    • условия сохранения гарантии;
    • условия, когда гарантийный срок теряется;
    • список деталей, имеющих гарантию;
    • список расходных материалов без гарантийного срока.

    Даже в случае элементарных поломок клиент обязан обратиться в сервисный центр с уточнением информации, а не исправлять дефект своими силами с вероятно негативными последствиями для транспортного средства.

    Дадут ли другой автомобиль на подмену?

    В законе «О защите прав потребителей» говорится, что в отношении товаров длительного использования продавец на период ремонта в срок не позже трех дней обязан предоставить замену товара. Иногда восстановление занимает несколько недель, что чаще всего связано с доставкой деталей.

    Нельзя обязать дилера предоставить вам другой автомобиль. Часто решение о временной передаче транспорта в управление клиента — это личное решение руководства официального представительства. Иногда данный пункт указан в договоре купли-продажи.

    Когда гарантия не действует?

    Официальное представительство производителя авто имеет полное право отказать клиенту в гарантийном ремонте. Но на это должны быть веские основания:

    1. Коррозия или проблемы с лакокрасочным покрытием (ЛКП). В результате неправильной эксплуатации автомобиля на поверхности кузова появились очаги коррозии.
    2. Кузовные проблемы не были устранены правильно и своевременно. Клиент обратился не к официальному дилеру, а в сомнительные сервисные центры с соответствующими последствиями для транспортного средства.
    3. Несвоевременное обращение для ремонта. Владелец авто не обратился своевременное в дилерский центр для устранения всех технических неисправностей.
    4. Допущена установка сомнительных деталей. Клиент самостоятельно установил детали, которые не разрешены к применению официальным производителем.
    5. Изменена конструкция автомобиля. Было установлено оборудование или технические средства, не соответствующие нормам производителя (чаще всего владельцы авто устанавливают ГБО в кустарных условиях).
    6. Нарушены стандарты технического обслуживания. Использованы некачественные масла и расходные материалы, в ремонте применялись инструменты и оборудование ненадлежащего качества.
    7. Также официальная дилерская гарантия теряется в случае участия автомобиля в соревнованиях.

    Разрешены ли ремонты не у официального дилера?

    Да, разрешены, ведь официальные представительства не имеют права требовать от клиентов обслуживания только на их сервисных центрах. Желание владельца авто ремонтировать его где угодно подкреплено законодательной базой. Дилеры могут давать лишь собственные рекомендации по выбору места ремонта машины.

    Основные рекомендации владельцам новых авто

    Ни один из официальных дилеров не имеет право обнулить гарантию, если автомобиль обслуживался в альтернативном сервисном центре. Часто представители салонов угрожают клиентам и запугивают их. Это рассчитано на покупателей, которые не знакомы со своими правами и законодательством. Единственная особенность ремонта в других центрах — это остановка гарантии на заменённые детали. Если к примеру владелец авто ремонтировал тормозную систему, но сломались форсунки, к которым никто не притрагивался, гарантия на них сохраняется.

    Некоторые дилеры могут доказать, что текущая поломка — это следствие стороннего вмешательства. В этом случае ремонт не будет гарантийным и клиенту придется заплатить полную стоимость работ. Согласно закону (ст. 477 ГК и ст. 19 Закона о защите прав потребителей) клиент имеет право получить гарантию на протяжении 2-х лет со дня продажи авто, даже если дилер полностью остановил её действие.

    Отказ в гарантийном обслуживании при правоте клиента — это повод обратиться в суд или Роспотребнадзор. Необходимо лишь получить официальный письменный отказ от дилера с обоснованием причин. Чем больше жалоб — тем выше шансы оказаться в выигрыше.

    Отказ в гарантийном ремонте — что делать?

    Не стоит паниковать, переживать или «качать» свои права. Необходимо внимательно выслушать представителя официального дилера и по возможности задокументировать на видео все основания для отказа в ремонте. Следует убедиться, что неисправность появилась в результате действий СТО или заводского брака. Иногда топливный насос выходит из строя по причине низкого качества топлива, а не по вине производителя. В этом случае компенсация для покупателя исключена.

    Все обращения к дилеру необходимо документировать, получая акты, чеки и квитанции. При полной уверенности в собственной правоте рекомендуется написать заявление на имя директора салона, убедившись, что оно зарегистрировано у секретаря с получением номера.

    Претензия составляется в произвольной форме, но для полноты картины она должна включать следующую информацию:

    • реквизиты адресата;
    • данные клиенты;
    • обстоятельства приобретения автомобиля (стоимость, условия, дата, кто передавал авто, у какого менеджера оно покупалось и многое другое);
    • суть проблемы (техническое описание поломки, дата её наступления, последствия);
    • ссылки на ГК РФ и Закон о защите прав потребителей;
    • основные требования клиента;
    • подпись и дата.

    К претензии необходимо подкрепить копии документов на автомобиль.

    Ремонтировать или вернуть автомобиль — что всё-таки делать?

    Это индивидуальное решение каждого клиента, которое должно быть взвешенным и с оценкой всех за и против. Авто можно оставить, если это ваша мечта, а поломки не такие частые. Но при постоянных посещениях сервисного центра или при наличии заводского брака стоит отказаться от транспортного средства и требовать возврат денег, либо взамен получить другое авто той же модели.

    Рекомендуется проконсультироваться у опытного юриста, уточнив все вопросы со ссылкой на текущее законодательство. В дальнейшем потребуется помощь адвоката, если дело дойдет до суда.

    Частые ошибки при ремонте: реальный опыт

    Ошибки ремонта квартиры

    Допускать ошибки во время ремонта очень затратно — и по финансам, и по времени, да и нервов на их исправление уходит немало. Тема животрепещущая, поэтому мы уже опрашивали героев наших репортажей, какие ошибки они совершили: «Ошибки во время ремонта: реальные примеры». На этот раз мы попросили участников популярных форумов поделиться своим опытом, чтобы собрать больше примеров и постараться не повторять распространенные ошибки.

    Содержание:

    Цена экономии

    Про покупку чего-либо дешевого и, как итог, досрочную замену, неудобство или как минимум расстройство от быстрой порчи вещей мы слышали не раз. Вот примеры того, на чем сэкономили формучане и пожалели об этом:

    «Жалею о том, что два года назад зажал денег на нормальные радиаторы и поставил себе китайские, с которых уже слезла краска и они ни черта не греют».

    «На дверях не экономим больше, замки магнитные, чтобы не было слышно их даже».

    «На смесителях больше не экономлю, после того как наш, купленный в интернете, пошел пятнами, которые ничем не отмываются (хотя фирма GROHE), — видимо, подделка. Теперь заказали у довольно известной фирмы, пусть и подороже вышло».

    «Я жалею что на пол положили ламинат: он холодный и не водостойкий, нужно было чуть раскошелиться и положить паркет, а под него отопление провести электрическое».

    «Я реально переживаю, что в ванной комнате пожалел денег на теплые полы. А вот ламинат в кухне и прихожей укладывался на пленочный теплый пол, и теперь там тепло! По крайней мере, ногам».

    «Ставил окна года 4 назад. Тогда влепил самые простенькие откосы, не придав этому никакого значения. Сейчас поставил бы поприличнее».

    А бывает и наоборот:

    «Не делала бы шкафы под заказ в ниши. Купила и обналичила бы готовые, по бюджету в три раза дешевле получилось бы. К сожалению, так только в прихожей сделали, когда со спальнями поняли что попали на нескромную сумму».

    «Это была наша первая квартира, хотелось сделать все супер-пупер, поэтому у нас есть почти все: бельгийские обои, итальянская и испанская плитка, шведская и финская сантехника, итальянские светильники, выключатели и мебель. Прожив в квартире 4 года, могу сказать, что по барабану, чьи у вас на стенах обои, плитка в ванной и светильники на потолке — вы не будете каждый день ходить и трогать их, можно выбрать что-нибудь симпатичное и из более дешевых аналогов».

    Плохой план

    Даже делая ремонт без дизайнера, лучше не забывать о необходимых планах и схемах, в которых до сантиметра будет указано, что где висит и в каком направлении укладывается. На ответственность и чувство вкуса у мастеров рассчитывать не стоит.

    «Раскладку плитки нужно чертить заранее! Чтобы не получились обрезки там, где не надо».

    «Прежде чем намертво приколачивать напольное покрытие (доску или плитку) лучше сначала ее разложить, посмотреть, как она будет смотреться, подобрать рисунок (переходы), а потом давать отмашку строителям!».

    «Розетки продумала недостаточно тщательно: рядом с кроватью не под все хватает, хорошо хоть у рабочего стола пять сделала».

    При планировании любые задумки нужно исследовать на доступность реализации:

    «Пожалела, что в одном из санузлов задумала все аксессуары и сантехнические составляющие в бронзе. Сами краны, смесители, полотенцесушитель — это полбеды. А вот всякие сливы, подводки к унитазу, гофры, краники, решетки на ванной и раковине — это ужас. Во-первых, цена вопроса увеличивается в два раза. Во-вторых, все это найти и подобрать — редкий геморрой. В итоге всякие мелкие запчасти оставили в хроме, потому что искать их в бронзе нет уже ни сил, ни времени, ни финансов. А делала бы изначально все в хроме — горя бы не знала. Хотя состаренная бронза в аксессуарах — это красиво».

    Порядок действий

    Выбирать диван до создания схемы электрики может показаться странным. Но именно это поможет спланировать все наилучшим образом, не говоря уже об очередности действий непосредственно во время ремонта. Вот какие советы дают форумчане:

    «Мебель нужно выбрать до того, как проводить электрику, и продумать заранее расстановку, чтобы понять, где и как будут висеть/встраиваться светильники (напольные, потолочные, настенные), какую зону они будут освещать».

    «Надо было тщательно продумывать очередность работ. Мы положились на бригадира, а в итоге уже положенный, промасленный паркет пришлось застилать, чтобы сделать еще одну шпаклевку и покраску. А потом оттирать строительную пыль. Вообще надо быть осторожным, когда работает не один мастер или бригада: они делают свое дело и уходят, и им все равно, что будет с той покраской и паркетом. Надо все планировать заранее».

    Места для хранения

    Это то, чего всегда недостаточно. Но помимо шкафов для одежды стоит продумать вполне конкретные места для хранения:

    «Не забыть про места хранения для пылесоса, гладильной доски, где будут сушиться вещи, инвентаря для уборки. У нас сейчас для пылесоса вообще места нет».

    «В новой квартире не продумали места для хранения корма для собаки и кошки. Купили, конечно, в итоге красивые контейнеры, но они все равно мозолят глаза. Надо было в шкафу в коридоре специальный отсек сделать рядом с мисками».

    Выбор материалов и цвета

    Подбор цвета и материалов — одна из самых сложных задач. Справиться с ней идеально без опыта или помощи дизайнера почти невозможно, это подтверждают форумчане:

    «Не клеила бы обои темного цвета в гостиную — давят и пыль на них видна».

    «Ошибка — линолеум. Положила бы лучше плитку в коридор».

    «Жалею, что купили дешевую штукатурку для потолка в ванной: надо было какую-то особенную водоустойчивую покупать, потому что наша очень быстро разбухла в углу и отслоилась из-за влажности. На остальной потолок покупали плитку из материала типа пенопласта — очень удобно и быстро получилось».

    «Светло-кремовая плитка на полу туалета и ванной: заметна каждая соринка и быстро загрязняется светлая межплиточная затирка».

    «Я в прошлый ремонт очень пожалела о:
    — ламинате (скользко, быстро пришёл в негодность 33 класс);
    — что вместо фартука из плитки на кухне сделали стеновую рельефную панель (по сравнению с плиткой тяжело мыть)».

    «Светлые фасады нижнего яруса кухни. Больше никогда! И дело даже не в самих фасадах, а в этой самой нижней планке — цоколе. Он всегда самый грязный!».

    «Черные, темные горизонтальные поверхности, темные глянцевые покрытия — видна каждая пылинка, пальцы и т.д. А задумывалось так красиво».

    Если переживаете о смете на ремонт, вдохновляющее мнение напоследок:

    «Жалею, что мой ремонт и кризис в стране начались практически одновременно (кризис стартовал немногим ранее). Из-за этого пришлось отказаться от многого, что было запланировано. И если год назад я с апломбом заявляла, что у меня никогда больше не будет ламината, и присматривала себе массивную доску, а также не признавала никаких натяжных потолков, то сейчас рада и тому, и другому.
    С другой стороны, возросшая смета позволила мне пересмотреть свой первоначальный навороченный, со множеством сложных элементов, дизайн на более лаконичный, практичный, легко возобновляемый (что очень актуально с тремя детьми), а самое главное — понять, что все это такая ерунда, которая не стОит ни потраченных нервов, ни денег. Единственное, в чем я не отошла от первоначального плана и не пожалела финансов — это продуманная перепланировка и прокладка инженерных систем. Ну а отделка — дело наживное».

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector