Возврат денег за ремонт и мебель в детском саду

Возврат денег за ремонт и мебель в детском саду

Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству. Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.

Можно ли вернуть или обменять мебель в магазин

Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.

Закон о защите прав потребителей

В статье 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

Условия возврата

Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

  • Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
  • Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
  • Не прошло 14 дней с момента покупки.
  • Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
  • Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).

Сроки возврата

Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.

Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.

Возврат мебели в магазин

Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

  1. Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
  2. Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
  3. Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
  4. Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

Надлежащего качества (не понравилась или не подошла)

Отменить или обменять покупку можно, если:

  • Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;
  • Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.

Ненадлежащего качества

Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.

Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.

Сделанной на заказ

Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.

Приобретённой в кредит

Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях. Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.

Возврат средств

Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  1. Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
  2. На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  3. На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За качественный товар

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  • В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  • В течение 10 дней, если банковской картой;
  • До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

За некомплект или иной цвет

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

За бракованный товар

Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

Неустойка за просрочку поставки

При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.

Оформление претензии (образец)

При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

Срок рассмотрения

Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.

Вопрос-ответ

Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.

Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.

В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может написать жалобу в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.

При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.

При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.

Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом. Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.

Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.

Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.

При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет. Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.

Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем.

Как получить компенсацию за детский сад

Где оформить и какие документы понадобятся

Обычно родители платят за детский сад, даже если он государственный и считается бесплатным. Это называется родительской платой.

Размер родительской платы устанавливают местные власти, а детский сад распределяет эти деньги самостоятельно на питание и хозяйственные средства для детей — например, на мыло и салфетки.

В некоторых случаях можно вернуть часть родительской платы или получить компенсацию. В статье расскажем обо всех компенсациях родителям, чьи дети посещают государственный или частный детский сад.

Разобраться в компенсациях непросто

Вот что точно нужно знать: родители имеют право на компенсацию за детский сад. Но в регионах эту компенсацию назначают по-разному , разобраться во всех нюансах непросто. Наш совет: если вы родитель, сходите в детский сад и спросите, на какую компенсацию вы можете рассчитывать. Но если вам интересно узнать, почему компенсация именно такая, просим в статью.

Виды компенсаций

Компенсации за детский сад назначают на федеральном и региональном уровнях.

Федеральные выплаты следующие:

  1. Компенсация части родительской платы за государственный или муниципальный детский сад.
  2. Компенсация чернобыльцам на питание детей, если они посещают детский сад. Еще чернобыльцам положена компенсация, если ребенок не ходит в детский сад по медицинским показаниям.

Первый вид компенсации всегда рассчитывается в процентном соотношении от размера родительской платы в регионе.

Компенсацию чернобыльцам на питание детей выплачивают в фиксированном размере, но не менее 180 рублей в месяц. Размер выплаты зависит от региона. Например, в Санкт-Петербурге — 231,48 рублей в месяц, в Тамбове — 462 рубля в месяц.

Региональные выплаты бывают такими:

  1. Дополнительная компенсация части родительской платы, в том числе за частный детсад.
  2. Выплата за непредоставление места в детском саду.

Компенсацию родительской платы предоставляют маме или папе, чей ребенок уже ходит в государственный детский сад. Есть регионы, которые предоставляют компенсацию и за частный сад — например, Москва и Ханты-Мансийский автономный округ.

Компенсация части платы за детский сад

Это возврат части родительской платы. На такую компенсацию могут рассчитывать большинство родителей.

Размер выплаты зависит от родительской платы в регионе и определяется в процентном соотношении от нее:

  1. На первого ребенка — не менее 20% от родительской платы.
  2. На второго ребенка — не менее 50%.
  3. На третьего ребенка и последующих детей — не менее 70%.

Кому положена компенсация. Право на компенсацию имеет один из родителей или законных представителей ребенка. Она положена на федеральном уровне, но кому именно ее предоставлять, решают власти отдельных регионов. Обычно компенсацию дают всем, кто напишет заявление, но есть исключения.

Например, в Ярославской области компенсация части родительской платы положена только многодетным и малообеспеченным семьям. Многодетные — это семьи, в которых три ребенка и больше. Малообеспеченной семье дадут компенсацию, если ее среднедушевой доход не превышает 1,5 прожиточных минимума для трудоспособного населения в Ярославской области.

В Москве и Санкт-Петербурге , а также большинстве регионов компенсацию предоставляют всем семьям вне зависимости от дохода.

Еще регионы могут предоставлять дополнительные компенсации. Узнать, предоставляет ли регион компенсацию, можно в нормативных актах. В них написано, как и на каких условиях платить компенсации за детский сад. Еще о компенсациях можно узнать в МФЦ или на местном портале госуслуг.

О компенсации платы за детский сад на портале госуслуг в Санкт-Петербурге

Например, в Липецкой области дополнительные компенсации родительской платы положены многодетным семьям:

  1. На первого ребенка — 80% от среднего размера родительской платы.
  2. На второго ребенка — 50%.
  3. На третьего ребенка и последующих детей — 30%.

Дополнительные компенсации складываются с основными, и в итоге многодетные родители в Липецкой области не платят за детский сад вообще.

Читать еще:  Грузовая таможенная декларация образец заполнения 2018

В Москве дополнительных компенсаций нет, действуют только федеральные выплаты.

Пакет документов зависит от основания, по которому родители просят предоставить компенсацию.

Обычно требуют следующие документы:

  1. Заявление на предоставление компенсации.
  2. Паспорт родителя.
  3. Свидетельство о рождении ребенка.
  4. Реквизиты счета, на который перечислят компенсацию, если регион не предоставляет ее наличными.

Понадобятся копии паспорта и свидетельства о рождении ребенка — их нужно приложить к заявлению.

Если документы подает не родитель, а другой законный представитель, нужен подтверждающий его полномочия документ. Например, опекунам нужно принести решение органа опеки и попечительства о том, что над ребенком установлена опека.

Образец заявления на предоставление компенсации за детский сад

Если компенсация положена на уровне региона, понадобятся документы, которые подтверждают право на нее. Например, вот какие документы требуются в Санкт-Петербурге :

  1. Если один из родителей инвалид 1 или 2 группы — справка об инвалидности.
  2. Если семья малообеспеченная — справки о ее доходах за три последних месяца. Например, справка с работы по форме 2-НДФЛ , справка о размере пособия по временной нетрудоспособности или по беременности и родам, справка о размере пенсии или социальных выплат, которые получает семья.
  3. Если семья малообеспеченная и при этом неполная — справка о доходах и документ, который подтверждает статус неполной семьи. Это может быть справка из загса, свидетельство о смерти второго родителя, решение суда о лишении родительских прав и т. п. Если в свидетельстве о рождении ребенка в графе «Отец» стоит прочерк, документы из этого пункта не нужны.

В Санкт-Петербурге в неполной семье доход должен быть ниже двукратной величины прожиточного минимума, чтобы ее признали малообеспеченной. Если семья полная — ниже однократной величины прожиточного минимума.

Чернобыльцы должны дополнительно предоставить следующие документы:

  1. Удостоверение, которое подтверждает право на выплату. Например, удостоверение инвалида или участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС. Или удостоверение о том, что до рождения ребенка они проживали в зоне отселения или в зоне с правом на отселение.
  2. Справку из детского сада о том, что ребенок его посещает. Если ребенок не ходит в детский сад по медпоказаниям, понадобится справка, которая это подтверждает. Если не ходит из-за радиоактивного облучения одного из родителей — понадобится подтверждающее медзаключение.

Если родители с ребенком все еще живут в зонах отселения и проживания с правом на отселение, подтверждающие документы не нужны.

Порядок оформления. Чтобы оформить компенсацию, одному из родителей нужно обратиться с заявлением в детский сад, который посещает ребенок.

В некоторых случаях оформить ее можно в МФЦ или на госуслугах. Например, подать заявление на компенсацию части родительской платы в Санкт-Петербурге можно на местном портале госуслуг. Чернобыльцы подают заявление в отделе социальной защиты населения по месту регистрации.

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Полезное видео

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

Компенсация родительской платы за детский сад

Правительством Российской Федерации предусмотрена компенсация родительской платы за детский сад. Согласно Федерального закона №273 от 29 декабря 2012 года «Об образовании в Российской Федерации» право на получение компенсационных выплат имеют родители, дети которых посещают дошкольные образовательные учреждения.

Компенсация может быть оформлена на любого из родителей либо лицо его заменяющее, которые заключили договор с детским образовательным учреждением и осуществляют плату за содержание ребенка в нем.

Размер возмещения платы за детский сад в процентах:

  • 20% от размера внесенной суммы возвращают за садик на первого ребенка;
  • 50% от размера внесенной суммы на второго ребенка;
  • 70% от размера внесенной суммы на третьего и каждого последующего ребенка.

По какому принципу рассчитывается компенсация

Сумма компенсации за детский сад прямо пропорционально завит от фактически оплаченной родителями суммы. Это значит, что общая стоимость содержания ребенка в дошкольном учреждении делится на количество рабочих дней в месяце и получается стоимость одного дня пребывания в детском саду. Затем эта сумма умножается на фактическое количество дней посещения ребенком детсада. Полученную сумму и должны оплатить родители, и уже исходя из нее рассчитывается 20%, 50% или 70% компенсации.

Например: Дима в октябре месяце посещал детский сад 14 дней. Детский сад имеет 2 категорию (размер стоимости за содержание ребенка в детском саду зависит от категории ДОУ, чем выше категория образовательного учреждения, тем соответственно выше и плата за него) и стоимость содержания ребенка в месяц составляет 1600 рублей.

1600 / 23 = 69 рублей 57 копеек — стоимость одного дня содержания ребенка в детском саду.

69,57 × 14 = 973 руб. 98 копеек — фактическая сумма родительской платы за октябрь месяц.

973,98 × 20% = 194 руб. 80 копеек — сумма компенсационной выплаты за октябрь.

Важная информация! Родители оплачивают только те дни, в которые ребенок посещал детский сад. За те дни, в которые ребенок болел или не посещал детский сад будет произведен перерасчет в следующем месяце.

Читать еще:  Выдал оплаченный товар не тому клиенту

Документы для оформления

  • письменное заявление одного из родителей или лица его заменяющего;
  • документ, подтверждающий личность (ксерокопия паспорта РФ при наличии оригинала);
  • свидетельство о рождении ребенка (в случае, если ребенок не один, нужна справка о составе семьи);
  • справка о составе семьи;
  • банковские реквизиты кредитного учреждения Российской Федерации, на которые будут перечисляться компенсационные выплаты.

Весь пакет документов предоставляется заведующему детского сада, который посещает ребенок. Дата приема документов должна зафиксироваться в специальном журнале дошкольного учреждения.

Порядок назначения и порядок выплаты компенсации

Существует определенный порядок назначения и выплат компенсации за посещение ребенком детсада.

После подачи всех необходимых документов выполняются следующие действия:

  1. Все копии предоставленных документов заверяются печатью ДОУ согласно с оригиналами (оригиналы возвращаются заявителю).
  2. Согласно поданным документам формируются списки заявителей и направляются в городские органы образования, социальной защиты населения, а также в окружные управления.
  3. Ежеквартально подаются обновленные списки получателей компенсации за содержание ребенка в дошкольном учреждении в вышеперечисленные службы с указанием фактически осуществленной родительской платы.

Компенсация выплачивается в конце месяца, следующего за месяцем оплаты. То есть компенсация за декабрь придет на расчетный счет в конце января и так далее.

Кому положен возврат денег за садик

Предоставление компенсация за оплату детского сада ложится на плечи региональных властей, поэтому они сами могут регулировать адресность такой помощи.

Обычно выплаты предоставляются нуждающимся семьям: многодетным, малоимущим и т.д.

А вот повышенные компенсации положены:

  • инвалидам;
  • ликвидаторам аварии на Чернобыльской АЭС;
  • военнослужащим;
  • работникам детского сада.

Размер компенсации меняется, если один из детей достиг совершеннолетия. То есть, если была положена компенсация третьему младшему ребенку в размере 70%, то теперь он будет считаться вторым малышом в семье и компенсация положена уже в размере 50%.

Льготная оплата детского сада

Некоторым семьям положена скидка при оплате ДОУ, а при определенных обстоятельствах возможно полное освобождение от оплаты.

Скидка 25% предоставляется семьям, в которых 2 ребенка посещают дошкольное образовательное учреждение.

Скидка 50% положена следующим категориям:

  • семьям, где есть 3 или больше несовершеннолетних детей;
  • педагогам;
  • пострадавшим от аварии на Чернобыльской АЭС;
  • опекунам;
  • родителям-одиночкам.

Полностью освобождаются от оплаты детсада семьи в которых:

  • 10 или больше несовершеннолетних детей;
  • есть несовершеннолетний ребенок-инвалид;
  • один или оба родителя инвалиды;
  • оба родителя студенты дневного отделения учебного заведения;
  • мать или отец погибли при исполнении служебных обязанностей (военные, сотрудники МВД);
  • есть глухой или слабослышащий,слепой или слабовидящий ребенок;
  • есть ребенок с нарушением речи или интеллекта.

Стоит помнить, что компенсацию может получить не только один из родителей, но и любой другой человек представляющий законные интересы ребенка.

Заявление на предоставление компенсации

Компенсация за оплату детского сада предоставляется только на основании заявления родителей. Просто так никто не будет компенсировать эти затраты.

Обычно в детских дошкольных учреждениях есть готовые бланки заявлений, которые нужно заполнить, но если их нет, то можно скачать образец из интернета.

В заявлении обязательно должна быть отражена следующая информация:

  • ФИО родителя и ребенка;
  • адрес проживания;
  • реквизиты на которые будет переводиться компенсация;
  • просьба о расчете компенсации;
  • обязательство родителя оповестить руководство детского сада о любых изменениях, связанных с ребенком или положением семьи, чтобы компенсация была начислена правильно и правомерно.

Компенсация за частный детский сад

Многие родители отдают своих детей не в государственные, а в частные детские сады, поскольку в первые можно просто не попасть из-за больших очередей.

В таком случае тоже можно получить компенсацию, но вот только размер ее будет приравнен к обычной компенсации за детский садик.

Даже если родители ежемесячно платят 10 000 рублей за пребывание своего ребенка в частном садике им будет выплачено 20, 50 или 70% от средней стоимости посещения государственного садика, плата за который составляет от 1000 до 2000 в месяц.

Возврат детской кроватки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат детской кроватки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат детской кроватки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм детская кроватка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка детской кроватки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу детскую кроватку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата детской кроватки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат детской кроватки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого детская кроватка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть детскую кроватку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если детская кроватка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак детской кроватки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена детской кроватки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат детской кроватки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат мебели по закону о ЗПП

При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на наличие дефектов, соответствие желаемым параметрам. Бывает, что в момент принятия товара покупатель не обнаруживает недостатков. Затем в ходе эксплуатации выясняется, что гарнитур не подходит по размерам, цвету, имеет недостатки. В связи с этим у потребителя возникает намерение оформить возврат мебели.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, какие основания возврата предусмотрены законом о защите прав потребителей, как осуществить возврат и что делать, если продавец отказался принимать товар.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей?

Возможность возврата продукции в магазин установлена статьями 18 и 25 Закона № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи и получить свои деньги назад.

Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.

Положения Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, стол, стулья, диван, кресла.

Совет! Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Основания для возврата мебели

У потребителя есть права отказаться как от качественного, так и некачественного изделия.

Если продукция надлежащего качества

Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения вещи. Если она не понравилась, не подошла по размеру, габаритам, цвету, потребителю следует обратиться продавцу.

Для возврата потребуется соблюсти следующие условия:

  • Не использовать товар по назначению;
  • Сохранить пломбы и ярлыки;
  • Предъявить товарный чек;
  • Обратиться в магазин в течение двух недель.

Сначала продавец предложит осуществить замену изделия на аналогичное. Если покупатель не согласен, то деньги должны быть возвращены в течение трех дней.

Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели. Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2017 года по делу № 33-43090).

Если изделие ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта клиент может обратиться к продавцу в любое время в пределах гарантийного срока.

По своему выбору потребитель вправе потребовать:

  • Замены мебели на другую или аналогичную модель;
  • Уменьшения цены изделия;
  • Бесплатного ремонта или возмещения расходов на него.

Также, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Пример из судебной практики 2. Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 года по делу № 33-505680).

Следует знать! Чтобы вернуть мебель, сделанную на заказ, следует изучить условия договора. Если в нем указано, что исполнитель выполняет работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регламентирующей порядок выполнения работ. Возврат мебели, изготовленной на заказ, может быть осуществлен как до, так и после сборки в случае нарушения сроков исполнения договора, а также при выполнении некачественных работ.

Как вернуть мебель продавцу: пошаговая инструкция

Возврат продукции осуществляется по заявлению потребителя. Разберем алгоритм подачи и рассмотрения обращения.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

Покупатель может попытаться решить конфликт путем устного обращения к сотрудникам магазина. Если они отказываются идти навстречу, следует составить письменное заявление.

В претензии указывается следующая информация:

  • Наименование магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, адрес проживания, телефон;
  • Дата совершения покупки;
  • Описание мебели и ее стоимость;
  • Причины возврата (не подошла по размеру, имеет дефекты и другие);
  • Требование вернуть деньги за товар;
  • Перечень приложений;
  • Дата и подпись.

К заявлению следует приложить договор на приобретение мебели, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Подготовленный пакет документов следует направить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из способов:

  • Посетить офис продавца и вручить заявление лично;
  • Дать поручение представителю по доверенности;
  • Направить заказное письмо с уведомлением.

Многие магазины имеют собственные сайты, на которых размещается форма обратной связи для подачи обращений. Потребитель вправе подать претензию в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи заявлений.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

После поступления обращения продавцы организовывают экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении дефектов. Эксперт выявляет причины возникновения недостатков. В случае наличия производственных дефектов продавец должен взять ответственность на себя.

Важно! Если будет установлено, что изделие повреждено в результате неправильной эксплуатации, покупателю откажут в возврате денег за товар. Также он должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

При наличии производственного дефекта магазин должен перечислить денежные средства покупателю. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 денежное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.

Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец составляет расходный кассовый ордер и выдает деньги покупателю.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

Не все продавцы добровольно удовлетворяют претензии покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих интересов.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Территориальные органы Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Клиенты, получившие отказ от магазина, могут подать жалобы с целью инициирования проверочных мероприятий и понуждения продавца вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства.

После поступления жалобы Роспотребнадзор организовывает внеплановую проверку в отношении магазина. У продавца запрашиваются доказательства того, что он действовал правомерно. Также может быть проведена экспертиза качества изделия.

Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения. Если факт неправомерного деяния доказан, что магазин привлекается к административной ответственности. Также продавцу выносится предписание об устранении допущенных нарушений.

Как обратиться в суд?

Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., спор рассматривается мировым судом. При сумме требований от 50 000 руб., дело относится к подсудности районного или городского суда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате мебели?

Магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если возникли трудности с доказыванием, что изделие является отдельным предметом, а не гарнитуром или комплектом, то желательно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, предложит оптимальное решение и составит необходимые документы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Для того чтобы быстро и бесплатно узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону:
+7 (499) 577-01-98 – Москва и обл.
+7 (812) 425-13-48 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-68 – По всей России

Если ваш вопрос объемный, его лучше задать по телефону или в специальную форму ниже.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector