Возврат денег за телефон взятый в кредит ""

Возврат денег за телефон взятый в кредит

Как вернуть телефон купленный в кредит

  • Купила вчера телефон в кредит и мне навязали страховке.. можно ли ее вернуть?
  • Купила телефон в кредит 10.10.2017. сегодня 11.10.2017 хочу вернуть.
  • Купила телефон в кредит, хочу вернуть страховую сумму, как это сделать?
  • Могу ли я вернуть деньги за купленный телефон в кредит и как правильно это сделать?
  • Купила телефон в кредит могу я расторгнуть договор и вернуть телефон.
  • Вернуть деньги за купленный телефон
  • Как вернуть деньги за купленный телефон
  • Можно ли вернуть купленный телефон
  • Как вернуть товар купленный в кредит
  • Покупка телефона купленного в кредит

1.1. После проведения экспертизы на предмет поломки вы вправе требовать деньги или замену товара, но в случае если поломка произошла по вине производителя.

2.1. Нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

3.1. Евгений, для начала запаситесь терпением, споры по защите прав потребителей быстро не решаются. Оформляйте письменную претензию направляйте в Связной, копию в СК. о возврате ден. средств или замене товара ненадлежащего качества. С описанием всей ситуации от и до., просите дать письменный ответ в течении 10 календарных дней с момента получения. Молчат-идете в суд, такие иски госпошлиной не оплачиваются.

3.2. Евгений, срок рассмотрения по полису страхования составляет 90 дней почитайте. Полис то на руках?

4.1. Если Ваш телефон имеет сенсорный экран и обладает двумя или более фунциями, то Ваш телефон является технически сложным товаром, а значит, согласно Закону “О защите прав потребителей” такой телефон НЕЛЬЗЯ возвратить по причине того что он просто не понравился.
Телефон можно вернуть если он имеет недостатки.
При этом согласно ст.18 “О защите прав потребителей” [quote][/quote] потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

шанс вернуть деньги есть. Обратитесь в суд с заявлением о вынесении судебного приказа, приложите оригинал расписки.

6.1. Вы можете обратиться в салон, где вы приобрели товар, вам разъяснят что это за услуга.

7.1. Полина, все зависит от условий страхового полиса: в чем заключаются страховые риски и размеры выплат, дайте на почту договор страхования.

8.1. Просто так вернуть не можете, только по причине недостатков.

8.2. Вернуть можете, если обнаружатся дефекты либо недостатки, данный вид товара не подлежит возврату.

– см. ст. 18 ЗЗПП, Постановление РФ N 55 от 19.01.1998 г. и N 924 от 10.11.2011 г.

8.3. Нет, лишь при наличии существенных недостатках вы можете это сделать.
С уважением.

9.1. Как вернуть деньги и за что договор подписали, подписали значит сотвори согласились обратное как докажите.

9.2. Пишите заявление на отказ от страховки (у вас 14 дней со дня подписания). На счёт остального, сложно сказать что это за услуги, пишите письменную претензию на отказ от них.

9.3. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о навязанных услугах на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей.

10.1. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о навязывании дополнительных услуг на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей.

11.1. Можно устранить данный недостаток, для этого обратитесь в магазин с письменной претензией и документами на товар.

12.1. Если претензию писали и вам не ответили, необходимо обращаться с исковым заявлением в суд о возмещении убытков причиненных продажей товара ненадлежащего качества в рамках Закона “О защите прав потребителей”

13.1. От пакета смс вы можете отказаться. Так же как и от страховки.

14.1. Необходимо читать договор и смотреть документ об оплате страхового взноса.

14.2. Если у Вас имеется чек об оплата за страховку, то обращайтесь в страховую компанию с заявление о выплате стоимости телефона или его ремонте.

14.3. Для того чтобы точно ответить на ваш вопрос нужно изучить договор страхования.
Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

15. Многоуважаемые Юристы. Такой вопрос.
Моя Мама купила вчера, 28.10.2018, в салоне связи Теле 2, 1 телефона. Оба взяты в кредит одним чеком.
Дома Мама обнаружила что совсем не разбирается в этом телефоне и попросту не хочет его. Можно ли вернуть эти телефоны и сделать отмену кредита?!
Я слышал что телефон входит в перечень сложнотехнических товаров.

Подскажите как произвести возврат? На какие статьи ссылаться что бы салон вернул деньги в банк и закрыл кредит.

15.1. К сожалению и для Вас и для вашей мамы: не разбирается в этом телефоне и не хочет этот телефон, не являются основаниями для возврата телефона Закон РФ О защите прав потребителей не предусматривает подобные основания для возврата Согласно статье 18 данного закона возврат возможен при покупке некачественного товара
Вся проблема в том то и состоит что Вам просто не на что сослаться, чтобы требовать возврата телефона В такой ситуации возврат возможен исключительно с согласия салона связи.

15.2. Вам деньги не вернут кредит не закроют телефоны назад не возьмут смотрите постановление правительства 55

16.1. Вы брали страховку на кредит или на телефон?

16.2. Судя по вопросу, вы взяли кредит, застраховались на случай не выплаты кредита. Затем выплатили кредит. Таким образом все стороны выполнили свои обязательства и вас подстраховывали в ваших обязательствах – тоже выполняли свою работу.
Если это так, то вернуть деньги за страховку нельзя.

17.1. Обращайтесь в магазин на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей Но учтите у магазина в такой ситуации есть право направить ваш телефон на диагностику для установления причины неисправности Поэтому сразу вернуть телефон у вас не получится.

18.1. Может, если договор оформлен на него. Вы можете взыскать с него уплаченные за телефон собственные средства; свидетельские показания в качестве доказательств не принимаются в данном случае;
ч.2 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ
“Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)” от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.09.2018)
“”ГК РФ Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки

“”1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
“”2. В случаях, прямо указанных в “законе” или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность.
“”3. Утратил силу с 1 сентября 2013 года. – Федеральный закон от 07.05.2013 N 100-ФЗ.
(см. текст в предыдущей “редакции”)

19.1. Вообще согласно статье 16 Закона рф О защите прав потребителей запрещается навязывание услуг и товаров Но вам придется доказывать, что услуги Вам навязали, на не Вы добровольно согласились на них.

20. Купила вчера телефон в кредит и мне навязали страховке.. можно ли ее вернуть?

20.1. Да, в течение 5 дней подайте заявление страховщику на расторжение договора. Это так называемый “период охлаждения”, установленный Банком России своим указанием для борьбы с недобросовестными страховщиками.

20.2. Да, можете отказаться от страховки, но только это нужно будет сделать в течение 5-ти дней. Иначе потом от страховки отказаться нельзя будет.

20.3. уважаемый посетитель!
В течение 5 дней Вы можете отказаться от договора страхования. Отказ заявите в письменной форме, на Вашем экземпляре попросите сделать отметку о принятии
Всего доброго, желаю удачи.

20.4. у вас есть пять дней, чтобы отказаться от навязанной вам услуги, в данном случае подавайте претензию с требованием расторгнуть договор страхования.
Удачи вам и всего наилучшего.

21. Купила телефон в кредит 10.10.2017. сегодня 11.10.2017 хочу вернуть.

21.1. Если нет недостатков, то не сможете вернуть, к сожалению, потому что товар сложно технический, обмену и возврату не подлежит, если он качественный.

21.2. а по какому основанию? Приходите в компанию и требуйте возврата денежных средств, нормальные компанию вернут деньги, если откажут и оснований для того чтобы признать товар некачественным
Всего наилучшего, всегда рады вам помочь.

22. Купила телефон в кредит, хочу вернуть страховую сумму, как это сделать?

22.1. Хотеть мало. Надо составить мотивированное заявление с правовым обоснованием и направить его продавцу и в страховую компанию.

23. Могу ли я вернуть деньги за купленный телефон в кредит и как правильно это сделать?

23.1. Смотря какое у Вас основания для возврата телефона, только если он не исправен то можете вернуть в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в просто так не вернете, это технически сложный товар.

23.2. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) “О потребительском кредите (займе)”
“”Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

24. Купила телефон в кредит могу я расторгнуть договор и вернуть телефон.

24.1. Если еще е прошло пятнадцать дней, а у телефона есть брак, то можете вернуть его. Если же времени прошло больше, то можете вернуть, если недостаток проявится повторно, либо будут ремонтировать более 45 суток.

24.2. Купила телефон в кредит могу я расторгнуть договор и вернуть телефон.
Да можете расторгнуть договор и вернуть телефон на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей.

25.1. Какие у вас для этого основания вы не написали.

26.1. Нет, товар надлежащего качества данной категории возврату и обмену не подлежит.

27.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Смело требуйте назад свои деньги с ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП

Сначала надо написать претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи.
А затем – на досрочное завершение действия кредитного договора.

28.1. Нет–это сложно технический товар.

28.2. Только с согласия продавца, либо телефон неисправен ввиду заводского брака.

29.1. Вернуть можете, если товар ненадлежащего качества, ст.18 закона о защите прав потребителей. В таких случаях пишите претензию. В других случаях вернуть нельзя.

29.2. Можете расторгнуть договор. Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора

ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 452 ГК РФ
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 8 марта 2015 г. N 42-ФЗ в пункт 1 статьи 452 настоящего Кодекса внесены изменения, вступающие в силу с 1 июня 2015 г.
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

Кредит — не кабала: как вернуть «кредитный» телефон, не нарушив закон?

С точки зрения законодательства, сотовый телефон считается технически сложным товаром бытового назначения. Это значит, что при попытке обменять телефон магазин может отказать гражданину в его требовании.

Читать еще:  Заявление форма кнд 1150058 образец заполнения подлежащую возмещению

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 14 дней (или больше по согласованию с продавцом, согласно п. 26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид. В этой же статье указан утвержденный перечень товаров, на которые Закон не распространяется. В этот перечень входят в том числе и сотовые телефоны.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Таким образом, вернуть сотовый телефон надлежащего качества достаточно сложно – нужно будет объяснить, чем именно клиента не устроил телефон. При этом бракованный телефон вернуть в магазин значительно проще.

Наличие кредита — отдельный фактор, не влияющий на процедуру возврата товара. В кредитном договоре должны быть прописаны условия прекращения соглашения, например: досрочное погашение задолженности, банкротство и так далее.

Таким образом, кредитный договор может как прекратиться, так и не прекратиться после обмена или возвращения товара. Это зависит от конкретных условий, прописанных в соглашении.

Особенности возврата телефона, купленного в кредит

Возврат необходимо произвести в течение 14 дней с момента покупки, т. к. в противном случае в возвращении или обмене продавец может законно отказать.

Если срок в размере 14 дней прошел, покупатель все еще может законно вернуть товар, но лишь в том случае, если соблюдены все перечисленные ниже условия:

  • товар не был в употреблении – сохранились все пломбы, ярлыки и так далее, нет царапин (сохранился товарный вид);
  • товар не вскрывался покупателем;
  • товар ненадлежащего качества — имеет заводской или приобретенный в результате доставки брак.

Для этого нужно в течение пяти рабочих дней с момента оформления полиса обратиться в страховую компанию и написать заявление об отказе от страховки.

Возврат телефона, купленного в кредит

Процедура возврата состоит из двух отдельных процессов: обращения в магазин и прекращения действия кредитного договора. Поэтому рассмотреть каждый этап стоит в отдельности и начнем мы с обращения в магазин:

  1. Возьмите с собой внутренний паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность. Без удостоверения личности продавцы имеют право отказать вам в возвращении товара для пресечения возможного мошенничества. Кроме того, товар должен быть в полной комплектации (со всеми зарядными устройствами, инструкциями и так далее). Возьмите с собой чек или любой другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  2. Предъявите документы и товар одному из сотрудников магазина. Это считается устным заявлением магазину. Разительной разницы от письменного заявления нет, поэтому его необязательно заполнять (если клиент возвращает покупку вовремя). В течение 10 дней руководство магазина обязано дать ответ.
  3. Если ответ положительный, по окончании 10 дней деньги переведут на счет или отдадут наличными – в зависимости от пожеланий клиента. Однако когда телефон покупался в кредит, часто ответ по заявлению дают отрицательный — тогда руководство магазина назначает независимую экспертизу, которая должна объективно оценить необходимость возвращать товар.
  4. В течение 14 дней экспертиза должна дать ответ, исправен ли телефон и правомерна ли попытка покупателя вернуть товар в магазин. Все это время телефон находится у экспертной группы для наиболее объективного оценивания функциональности сотового телефона.
  5. Если ответ положительный, деньги возвращаются или происходит обмен. Если же ответ отрицательный (как показывает практика, это происходит крайне редко) — остается лишь обращаться в районный суд со всей сопутствующей документацией, в том числе с экспертным заключением и моделью телефона.
  6. По окончании процедуры возврата покупателю как минимум выдается копия расторгнутого договора купли-продажи, как максимум – справка об отсутствии претензий и экспертное заключение.

Далее нужно направиться в банк. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Соберите все необходимые документы: расторгнутый договор с продавцом, чек о покупке, справку об отсутствии претензий и экспертное заключение (если имеются); кроме того, возьмите тот экземпляр кредитного договора, что в обязательном порядке выдают любому получателю ссудных денег.
  2. Явитесь в банк, выдавший вам ссуду. Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке. Более того, сотрудники организации обязаны помочь вам его заполнить.
  3. Деньги, возвращенные продавцом, положите на счет банка в пользу долга. Убедитесь, что кредит досрочно погашен, после чего снова явитесь в банк для получения справки об отсутствии задолженности — это необходимо во избежание недоразумений, неустоек и так далее.

Нужно лишь помнить, что в случае несвоевременной оплаты кредита (не все магазины в полной мере ответственно подходят к делам) именно клиент будет нести ответственность, т. к. кредитный договор составляется на его имя.

Поэтому в случае если продавец самостоятельно расторгает кредитное соглашение, лучше всего лично убедиться в следовании обязательствам. Для этого нужно прийти в банк вместе с экземпляром соглашения и паспортом, обратиться к сотрудникам и спросить, погашен ли кредитный договор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Смартфоны имеют стоимость более низкую по сравнению со стоимостью квартиры или автомобиля, но и такой незаменимый сейчас гаджет многие покупают в кредит. Чтобы приобрести брендовый телефон, необходимо также выложить круглую сумму.

Удобно, что оформить кредит можно даже непосредственно в магазине, торгующем техникой, не нужно идти в банк для подписания бумаг. Торговые точки предлагают приобрести смартфоны в кредит, реже в рассрочку, без процентов.

Покупатель подписывает документы, вносит первую сумму (возможна отсрочка первого платежа), потом гасит кредит ежемесячными перечислениями. В результате покупка гаджета идет с переплатой, но им можно будет пользоваться сразу же, после подписания всех бумаг.

Но иногда техника дает сбой, начинаются помехи в работе. У покупателя возникает вопрос, можно ли вернуть телефон, купленный в кредит? Аппарат, взятый на выплату, может быть даже качественным, исправным, но не устраивает его функционал, возможности.

Особенности возврата

Проще всего это сделать, когда еще не было перечислений по кредиту. В таком случае потребитель обращается в торговое заведение, продавшее телефон и заявляет о том, что в кредит телефон взял, хочу вернуть. Нужно в заявлении объяснить причину возврата.

Если потребитель купил смартфон, а он сломался, продавцы могут предложить замену на равнозначный. Если хочется просто обменять, совершается стандартная процедура, и покупатель просто дальше оплачивает кредит по гаджету.

Условия

Но нередки случаи, когда покупатели заявляют – телефон купили, хотим вернуть его обратно и не платить кредит. Как действовать в такой ситуации?

  • В любом случае нужно обратиться с заявлением в магазин. Заведение проведет специальную экспертизу, позволяющую установить состояние телефона, почему он перестал выполнять свои функции. Для возврата техники важно, чтобы покупатель не был виноват в ее повреждении.
  • Но есть и те, кто не хочет больше платить деньги за данную модель. Возврат может осуществлять и при желании просто отказаться от кредита за телефон. Финансовое положение покупателя может резко ухудшиться, и покупка нового телефона становится просто несвоевременной.
  • Если покупатель внес только первоначальный взнос, он будет возвращен. Также обязательно нужно получить такой документ, как соглашение о расторжении договора между магазином и потребителем. Эта бумага нужна будет для того, чтобы были сняты с потребителя обязательства по дальнейшему погашению займа, кредит был закрыт.
  • Покупатель возвращает телефон, нужно ему также получить бумагу с подтверждением данного факта. На документе о возврате должна быть печать торгового заведения, подпись ответственного лица. Один экземпляр обязательно должен быть на руках у покупателя.
  • Торговое заведение перечисляет обратно деньги банку, которые были внесены за возвращенный телефон покупателем. Стоит самому проследить, чтобы деньги банку были возвращены, кредитный договор расторгнут.
  • Если магазин не поспешит это сделать, затянет время, за этот период покупатель должен будет платить проценты по кредиту. Вы не можете решить так – вернул телефон и не плачу теперь кредит. Проценты будут начислять до того момента, пока банк не получит свои средства обратно.
  • Если экспертиза установит, что смартфон действительно является бракованным, не работает по вине производителя, покупателю будет предложено несколько вариантов решения проблемы. Если покупательница за наличные телефон купила, деньги ей возвращаются в полной сумме.

Может быть предложен и вариант замены поврежденного изделия на аналогичное. В большинстве случаев техника устраивает потребителя, не устраивает только ее нерабочее состояние. Поэтому на обмен соглашаются многие.

В интересах покупателя тщательно проследить за всем процессом возврата денег, чтобы не остаться потом должником перед банком.

Когда телефон будет возвращен магазину, выдана на руки бумага, подтверждающая возврат и расторжение договора между торговым заведением и покупателем, следует отправиться в отделение банка.

В банке нужно заявить о желании расторгнуть кредитный договор. Сотрудники банковского учреждения должны закрыть счет по займу, расторгнуть кредитный договор. Но те деньги, которые клиент уже перечислил в счет кредита, банк должен ему вернуть.

Если брать телефон или другую технику в займ, в рассрочку, нужно знать все нюансы процедуры. И не мешает поинтересоваться при подписании договора у сотрудника магазина, на каких условиях выполняется возврат покупки.

Не принимают телефон

Самый простой вариант – вы принесли смартфон домой, запустили его в работу и обнаружили брак от производителя. В таком случае в самое ближайшее время (лучше в этот же день) нужно вернуться в магазин.

Если вы не оплачивали еще кредит на покупку, торговое заведение просто принимает товар, возвращает банку перечисленные деньги. При внесении частичной суммы, первого взноса непосредственно в кассу магазина, все также будет возвращено покупателю.

ВНИМАНИЕ! Следует проверить, чтобы все счета были закрыты, как и договора.

При проведении нескольких платежей по кредиту нужно будет ждать их возвращения. Но при любых условиях можно будет получить назад свои деньги.

Проблемы у покупателей возникают тогда, когда экспертиза приписывает повреждения телефона потребителю. В таком случае товар магазин не примет, кредит за него придется платить, чтобы не испортить свою кредитную историю и не стать должником банковского учреждения.

Торговое заведение не примет телефон и по той причине, что вам просто разонравилась модель и вы посчитали покупку нецелесообразной. Что делать в таком случае?

  1. Когда телефон в хорошем состоянии, имеет красивый внешний вид, его можно продать через соцсети, специальные сайты, другие сервисы. Полученные деньги пойдут на оплату и полное погашение кредита.
  2. Но нужно учесть, что за каждый месяц к сумме цены смартфона прибавляется еще и сумма процентов. Их обязательно следует уплатить также, ведь вы пользовались кредитом.
  3. Еще вариант – отремонтировать телефон и все-таки использовать его самому. Ведь сначала чем-то эта модель вас привлекла?

Сумма процентов

При приобретении товара через кредит нужно будет ежемесячно вносить определенные суммы на счет банковского заведения по графику, прилагающемуся к кредитному договору.

Если покупатель возвращает товар, магазин возвращает средства кредита, полученные от банка. А потом покупатель из банка получает свои деньги.

Но ежемесячный платеж будет включать сумму на займ и сумму на погашение процентов за пользование кредитом. Возвращаются ли проценты покупателю? Однозначного ответа нет, все зависит от того, как был составлен кредитный договор.

Кредит на покупку телефона, как и другие виды займа, обязательно оформляется специальным договором. Бумагу подписывают обе стороны, в интересах покупателя тщательно изучить все условия кредитования. По правилам в этом документе должно быть указано, как действовать потребителю в случае возврата покупки, будут ли ему возвращены проценты.

Читать еще:  Возврат денег за оплаченный безналичным расчетом товар

Если даже в кредитном договоре не был указан возврат процентов, можно попробовать добиться его. Для этого в претензии на возврат нужно указать такое пожелание.

Что делать в случае отказа

Права потребителей защищаются специальным законом, к которому часто прибегают покупатели для возврата товара. Даже если вы не планируете дорогие покупки, кредит или рассрочку, стоит изучить «Закон о защите прав потребителя». Информация важная и полезная, может пригодиться в разных случаях.

Продавцу, который не хочет принимать телефон с заводским браком, нужно напомнить о существовании такого законодательного акта. Вопрос не решается? В таком случае следует обратиться в суд. К иску прикладывается копия договора с магазином, с банком по поводу кредита. Необходимы и квитанции, подтверждающие оплату стоимости товара, процентов по кредиту.

ВНИМАНИЕ! Важно, чтобы все платежи были внесены своевременно, без задержек, по тому графику, который прилагает к договору по займу.

Суд может потребовать повторного проведения экспертизы, ее нужно будет оплатить потребителю.

Возможные трудности

Мобильные телефоны, смартфоны принадлежат к категории товаров технически сложным, так как к данной группе в соответствии с Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года принадлежат любые средства, служащие для беспроводной связи, используемые потребителями в быту. Эта группа имеет свои особенности.

Если большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней, то на телефоны такой закон не распространяется. Нужно будет точно доказать, что телефон неисправен по вине потребителя. Сдать его просто из-за не понравившегося дизайна или других причин сложно, все зависит от индивидуальных обстоятельств, лояльности продавца и работников банка.

ВАЖНО! Без проблем возвращается только та техника, которая выпущена с браком изначально, не работает по вине производителя.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Содержание статьи

Кредитные операции – столь же обычные процедуры, как и восстановление кода телефона. Рассмотрим, как вернуть телефон, купленный в кредит, если он оказался ненадлежащего качества или просто не нравится?

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку

При возврате, замене или обмене телефона, купленного в кредит, чтобы избежать со стороны банка обвинения о нарушении договора кредита, покупателю нужно сделать несколько шагов.

Итак, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Шаг 1-й. Изучите договор с банком и договор о залоге телефона!

Нередко в них указывают порядок действий по обмену и возврату товара, который приобретен в рассрочку. Обратите внимание на условия договора потребительского кредита!

Шаг 2-й. Напишите претензию продавцу телефона!

В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный.

Возвращая в магазин товар ненадлежащего качества, который приобретен путем потребительского кредита, потребуйте в документе также возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору.

Важно! Претензия пишется в 2 экземплярах, на одном из которых продавец (представитель магазина) обязан поставить свою подпись о получении, а также (если можно) печать юридического лица. Направить документ лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения, особенно если продавец отказывается его принимать.

Когда вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить телефон, то в претензии нужно дать реквизиты своего банковского счета, на который будет перечисляться стоимость товара в счет оплаты кредитных средств за него, а при возврате некачественного изделия – также проценты и прочие платежи по договору кредита. На перечисление возвращаемой денежной суммы дается 10 дней с момента предъявления требования.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона, купленного в кредит, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита. Вам следует предоставить продавцу также справку о полной цене кредита и платежную документацию, которая подтверждает уплату банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита. Такую справку нужно взять в банке.

Экспертизу и проверку качества товара продавец выполняет за свой счет.

На обмен либо замену телефона требуется получить согласие представителя магазина.

Важно! Если сотовый был приобретён в кредит, а спустя некоторое время он вам разонравился, вернуть товар просто так не получится. Чтобы сделать это надо, чтобы устройство не работало.

Шаг 3-й. Оформите вместе с представителем продавца акт о возврате телефона, взятого в кредит, и получите деньги за товар!

Акт о возврате телефона – основной для банка документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

Одну часть стоимости телефона (первоначальный взнос), которая уплачена покупателем, представитель магазина возвращает из кассы или производит возврат денежных средств на банковский счет покупателя (при оплате карточкой).

При возврате некачественного телефона проценты и прочие выплаты по договору продавец выплачивает потребителю после получения платежной документации, которая подтверждает внесение потребителем банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита.

Важно! В случае возврата сотового расторгнутым будет считаться лишь договор купли-продажи. Следовательно, покупатель не должен прекращать платить по кредиту до расторжения либо прекращения действия договора кредита. Это влечет наложение штрафов на покупателя со стороны банка (статья 811 Гражданского кодекса РФ, ГК РФ).

Шаг 4-й. Идите в банк!

Если вы заявляете требование о прекращении договора купли-продажи телефона, приобретенного в кредит, подайте заявление в банк на досрочное расторжение договора кредита и договора залога из-за существенных изменений обстоятельств (п.1 ст. 451 ГК РФ), то есть вследствие расторжения договора между покупателем и продавцом.

В данном случае при обращении в банк нужно:

  • предоставить документацию, которая подтверждает возврат телефона продавцу (акт и претензию о возврате товара);
  • возвратить в банк сумму займа и проценты за фактические сроки кредитования;
  • попросить справку о стоимости кредита в полном объеме, о применении договора и закрытии ссудного счета;
  • оформить заявление на выдачу средств, если сумма на банковском счете больше, чем нужно для досрочного погашения кредита.

Банк должен предоставить разницу наличными средствами из кассы, не открывая каких-то дополнительных счетов и без взимания комиссий.

Также учтите, что вы не можете снизить либо прекратить выплаты по кредиту, пока банк не вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним соглашения и закрытии счета по ссуде. Теперь вы знаете, как вернуть телефон, взятый в кредит.

При возникновении любых затруднений в процессе возвращения мобильного аппарата, приобретенного в кредит, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Возврат товара, купленного в кредит: сложно, но можно

Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.

Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

  • В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
  • В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

[offer]

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

  • Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
  • Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит

Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке. Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата. Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.

Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:

  • Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
  • В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.

Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.

Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».

Чаще всего, можно встретить следующие требования к изделию, подлежащему возврату:

  • Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
  • Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
  • Функции и качество товара должны остаться неизменными.
  • Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.

Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:

  • Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
  • Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
  • Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.

Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит

Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».

С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.

При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита. Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов. Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?

Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.

Читать еще:  Бухучет в снт проводки

Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.

Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.

После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.

Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату

Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату. Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался. Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
  • Парфюмерные и косметические изделия.
  • Бытовая химия, агрохимикаты.
  • Бытовая мебель.
  • Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
  • Автомобили и мотовелотовары.
  • Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).

По возвратам купленных изделий из последнего пункта возникает множество споров и вопросов, ведь, чтобы это сделать, нужно будет найти весомое основание:

  • Не устраивает цвет изделия.
  • Товар не подошел из-за габаритов.
  • Не устраивают характеристики данной модели.
  • Комплектация.

В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

  • Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
  • Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.

Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.

Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:

Действия клиента Действия продавца, сроки реакции
Обращение в продающую организацию В течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода.
Оформление заявления Образец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней.
Получение документа о возврате изделия Если условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт.
Получение первоначального взноса Продающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента.

Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.

Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.

Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.

Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!

Как вернуть технику, купленную в кредит

Шопоголикам на заметку.

Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.

Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.

Внимательно читаем договор


Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.

В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

Сроки


В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.

Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.

По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!

Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

Взаимоотношения с магазином


Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.

Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него.

Взаимоотношения с банком


Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.

В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.

Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

Возможные нюансы


Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

(4.00 из 5, оценили: 1)

  • Твитнуть
  • Поделиться
  • Рассказать

Артём Суровцев

Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector