Возврат смартфона после экспертизы с механическими повреждениями упаковочной тары

Возврат смартфона после экспертизы с механическими повреждениями упаковочной тары

возврат товара с механическими повреждениями: закон о защите прав потребителей

Содержание статьи

Купили товар с механическими повреждениями

Добрый вечер! Вчера отец купил матери подарок на день рождения) вечером вскрыли коробку с блэндером, я обратил внимание на состояние коробки,(размахренные углы коробки) что не первой свежести,собрали блендер,заметили в верхней части мелкие трещины, перевернул блендер,посыпались мелкие крошки пластмассы,где находится переключатель скорости,продавец-консультант 100% заметил бы эти повреждения,при демонстрации этой функции,продавец включил показал что работает и быстро запаковал. блендер продали с механическими повреждениями,магазин не хочет забирать товар?? что делать в этой ситуации. Спасибо

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Блендер к ним не относится.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Итак, пишите претензию, в которой все излагаете и просите осуществить одно из указанных в ст. 18 закона действий.

Продан товар с механическим повреждением

Добрый день! Вчера купили в магазине электрический водонагреватель, коробка в магазине не вскрывалась. Приехав домой оказалось что одна стенка водонагреватель расколота, очень сильно. Как обменять товар или вернуть деньги? Заранее спасибо.

Добрый день! Вчера купили в магазине электрический водонагреватель, коробка в магазине не вскрывалась. Приехав домой оказалось что одна стенка водонагреватель расколота, очень сильно. Как обменять товар или вернуть деньги? Заранее спасибо.
Наталья

Добры день Наталья!

Для начала советую Вам просто обратиться к продавцу с претензией о качестве товара. Не исключено, что продавец пойдет Вам на встречу и обменяет товар. Но не исключено и то, что Вам придется доказывать, что недостаток возник не по вашей вине!

Значимым в данной ситуации будет вопрос о том- подписывали ли Вы документ о том, что к внешнему состоянию товара претензий не имеете. Если подписывали, тут будет необходимо требовать проведение экспертизы и установление причины и времени возникновения данного недостатка.- так как теоретически он мог возникнуть и при доставки к вам!

Если такой документ Вы не подписывали будет полегче, но всё же также будет необходимо установить причину возникновения недостатка.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Тема: После проверки качества товар вернули с повреждениями

Опции темы

После проверки качества товар вернули с повреждениями

Добрый день! Для меня сложилась неприятная ситуация, помогите пожалуйста из нее выйти.
25 сентября 2012 года я купила в ТЦ “Лента” планшетный компьютер по акции. Я современный человек, пользуюсь техникой, меня смущала работа разъема для карты памяти. Ровно на третий день я пришла в ТК “Лента” за разъяснениями, мне предложили отдать товар на проверку качества. Я согласилась. Составили расписку, товар осмотрели два сотрудника и приняли его в полном комплекте и без повреждений, что зафиксировано в расписке. Проверка показала, что всё работает. Придя забирать свой планшет после проверки качества я обнаружила, что зарядное устройство разбито, а крышка которая закрывает разъемы на половину оторвана. Я отказалась принимать товар, составили претензию, написала в книгу жалоб. Неоднократно я приезжала в магазин, чтобы решить данную ситуацию, но безрезультатно. В итоге я обратилась в комитет по защите прав потребителей г. Волгограда, мне составили исковое заявление в суд о возмещении двукратной стоимости товара, морального вреда и процент за пользование чужими денежными средства. так как мне оказывалась услуга – проверка качества. бред сейчас понимаю.
Но суть в том, что моему товару нанесли повреждения, я им не пользуюсь уже почти ровно год, и суд на основании экспертизы говорит мне, “что нет дружок, все нормально, раз на работу это не влияет, то пользуйся и оплати еще экспертизу назначенную судом, которая стоит 7000 рублей”. Что делать.

В эмоциях часть не дописала. Суд назначил экспертизу. Она показала, что на работу повреждения не влияют.

Последний раз редактировалось Росинка; 16.08.2013 в 21:43 . Причина: +

Проверка качества, диагностика, экспертиза – вещи в себе.

Сказку помните:
Там царь Кащей над златом чахнет;
Там русской дух. там Русью пахнет!

И там я был, и мед я пил;
У моря видел дуб зеленый;
Под ним сидел, и кот ученый
Свои мне сказки говорил.
Одну я помню: сказку эту
Поведаю теперь я свету.

Эта лирика показывает, что Пушкин разбирался в нынешних проблемах гораздо лучше иных наших судей.
Судьи, как правило, выносят решения, которые труднее всего оспорить, пусть они даже не основаны на Законе.
По закону ст.18: “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт”.
В Вашем случае эксперт и судья вышли за рамки Закона.
Если есть возможность – выложите определение суда о назначении экспертизы, вопросы эксперту, заключение эксперта и решение суда по делу.
Удачи!

Последний раз редактировалось avtor; 16.08.2013 в 19:07 .

Спасибо за ответ, сегодня вынесено решение, как только получу его на руки сразу всё выложу.

Вопрос-уточнение. У нас была проверка качества товара, которая установила, что все исправно. Но мне возвращают товар с внешними механическими повреждениями. Именно по этим внешним механическим повреждениям я пишу претензию, подаю исковое заявление, судья на заседании заявляет, что экспертизу он назначает, чтобы установить кто их нанес, а ответ эксперта приходит, что они не влияют на работу, вопрос не в работе, а в том, что мой товар потерпел урон, и судья основываясь на экспертизе говорит, что все в порядке оплатите экспертизу и заберите свой товар. в этом случае применяется ст. 18?

Последний раз редактировалось Росинка; 16.08.2013 в 21:42 . Причина: +

Не стоит ждать решения судьи, ходатайствуйте по ГПК РФ об ознакомлении с делом и фотографировании материалов.
И оставьте мораль на пороге суда, в понедельник обычно с утра приёмные часы у судьи, дайте понять ему об апелляции – пусть мозги напряжёт о том, как натянуть ст. 18 на потребителя.
В целом следует помнить:
“Лукоморья больше нет, Всё, про что писал поэт, это бред.
Ты уймись, уймись, тоска, Душу мне не рань,
Раз уж это присказка, Значит, дело дрянь”

Удачи!

Получила решение суда. Считаю, что суд извратил суть моего искового заявления и вынес решение вообще неизвестно по какому иску.

УСТАНОВИЛ:
. обратилась в суд с настоящим иском к ответчику, указав, что 25.08.2012 ею и ООО “Лента” был заключен договор купли-продажи планшетного компьютера. однако в процессе эксплуатации компьютера появился недостаток в виде невозможности использования слота для карт памяти.
29.08.2012 истица обратилась в ТК указанными недостатками компьютера, который был принят на проверку должностными лицами ООО “Лента” в деле есть Расписка, где два сотрудника принимают мой товар, расписываются и пишут комплект полный без видимых механических повреждений
В акте технического состояния от 11.09.2012 составленного по результатам проверки качества планшетного компьютера, отражено, что товар исправен и ответчик дал рекомендации по корректному использованию слота для карты памяти никто вообще с этим и не спорит
23.09.2012 . забирая планшетный компьютер, обнаружила механические повреждения разъема для заряда, а так же повреждения зарядного устройства планшетного компьютера.
Составила претензию по указанным фактам, однако 24.09.2012 получила ответ с отказом в удовлетворении ее требования на том основании, что ответчик не несет ответственности за техническое состояние и внешний вид аксессуаров (на проверку кач-ва товар нужно сдавать без зарядного устройства? Ответ я получала лично в магазине, никак 24.09.12 получить его по почте я не могла, получила я его гораздо позже. ) .
С учетом изложенного, просит суд обязать ООО “Лента” возвратить денежные средства за поврежденный товар в двукратном размере, либо заменить товар на аналогичный, просит взыскать неустойку, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда. исковое заявление составлял Комитет по защите прав потребителей
В судебное заседание истица не явилась о времени и месте извещена надлежащим образом о причинах неявки суд в известность не поставила. мой косяк Представитель истицы, действующая на основании доверенности попросила суд удовлетворить исковые требования в полном объеме.
В судебное заседание представитель ответчика и привлеченное третье лицо не явились, уведомлены надлежащим образом и в срок.
Суд, заслушав пояснения участников процесса, изучив материалы дела пришел к выводу.
Согласно ч.1 ст.18 Закона “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору в праве: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом . тра та та и дальше он говорит о тех сложном товаре и переходит к Статьей 475 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Аналогичные положения закреплены в преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Судом установлено, что 25.08.2012 истица приобрела в ООО “Лента” планшетный компьютер.
В процессе эксплуатации компьютера истицей был выявлен недостаток в виде невозможности использования слота для карт памяти.
29.08.2012 истица обратилась в ТК ООО “Лента” с указанными недостатками компьютера почему недостатками? он был один – недостаток .
В акте технического состояния от 11.09.2012 составленного по результатам проверки качества планшетного компьютера, отражено, что товар исправен и ответчик дал рекомендации по корректному использованию слота для карты памяти это не предмет иска .
23.09.20012 забирая планшетный компьютер, обнаружила механические повреждения разъема для заряда, а так же повреждения зарядного устройства компьютера и отказалась забрать планшетный компьютер.
Составила претензию по указанным фактам, однако 24.09.2012 получила ответ с отказом в удовлетворении ее требования на том основании, что ответчик не несет ответственности за техническое состояние и внешний вид аксессуаров, кроме того зарядное устройство является аксессуаром и ответчик готов заменить его на новое, в любое удобное для истца время. я была согласна на этот ответ, пол года я пыталась забрать свой товар с новым зу я приезжла писала претензии (есть в материалах дела), в книгу жалоб, мне доставали мой товар и разбитым зу и нагло смотрели, на самом деле суду предоставлено как минимум 3 моих претензии
По ходатайству сторон судья сам предложил экспертизу, якобы раз Лента отказывается признавать себя виновной, то пусть экспертиза установит, кто нанес повреждения, но Лента заменила перед экспертизой зу на новое, но еще от 12.12.12 есть претензия моя, где написано, что зу не заменено, есть ответы Ленты, где она пишет о повреждениях, т.е. признает факт их существования, есть фото фиксация судом была назначена судебная товароведческая экспертиза, согласно выводам которой следует, что локализованные отставания материала крышки разъемов основы – недостаток производственного характера (нарушение технологии производства); скрытый (проявился в процессе эксплуатации), не существенный (для устранения не требует значительных временных затрат). В результате проведенного исследования установлено, что неисправности отсутствуют. Так как выявленный при исследовании недостаток легко устраним и не влияет на работу.
Допрошенная в судебном заседании эксперт показала, что в ходе экспертизы ею проверялся, в том числе и слот для карты памяти . дефектов в работе слота не выявлено.
. Решая вопрос о допустимости доказательств. Не доверять выводам эксперта . у суда не имеется оснований.
Таким образом, судом установлено, что в планшетном компьютере имеется неисправность в виде локализованного отставания материала крышки разъемов основы, являющаяся устранимой и несущественной.
Вместе с тем, как разъяснено в п.17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 суду необходимо иметь ввиду, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п.1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Суд считает, что наличие указанной неисправности не является основанием для удовлетворения требований истца.
Иных недостатков выявлено не было.
Согласно части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны понесенные по делу судебные расходы.
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований . отказать.
Взыскать в пользу ООО “” расходы связанные с проведением судебной товароведческой экспертизы в размере – 7 000 рублей.
Планшетный компьютер вернуть в пользование истца.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке .

Читать еще:  Степени родства при наследовании по закону

Я в шоке. Что делать? Стоит ли дальше ввязываться? Суть моего иска была в том, что моему товару нанесли внешние механические повреждения. Не устраняют их! Зачем мне такой товар? Планшетный компьютер стоит 3 499.

Последний раз редактировалось freis; 25.08.2013 в 19:50 .

Оно всё изложено. кроме формулировок законов, а комментировать, эмоции.

Возврат товара с механическими повреждениями

Не все покупатели при приобретении товара в магазине тратят достаточно времени для проверки его качества и целостности. В дальнейшем в процессе использования продукции выясняется, что у нее имеются явные или скрытые механические повреждения. К сожалению не все потребители знают, что нужно делать в такой ситуации, чтобы заменить некачественный товар или вернуть деньги.

В статье рассмотрим, что понимают под товаром с механическими повреждениями, можно ли его вернуть в магазин, что для этого нужно сделать и куда подавать жалобу, если отказали в возврате.

Что понимают под товаром с механическими повреждениями?

Товар с механическими повреждениями – это продукция с нарушением физической целостности, которая может препятствовать нормальному ее использованию или никак не влиять на потребительские свойства. Например, смещения, трещины, царапины, поломки и т.д.

Механические дефекты подразделяют на два типа: скрытые и явные. Рассмотрим их более подробно.

Скрытые повреждения

Скрытые механические дефекты продукции нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Обычно они обнаруживаются в процессе использования изделия. Чаще всего такие проблемы возникают с технически сложным товаром. Например, после приобретения автомобиля собственник обнаруживает, что из-за заводского брака плохо закрывается задняя дверь.

Явные повреждения

Явные механические дефекты обнаруживаются в процессе внимательного осмотра изделия в момент совершения покупки. Если они существенно ухудшают потребительские свойства товара, то покупатель имеет возможность сразу отказаться от некачественной продукции и попросить заменить ее на аналогичную без дефектов. Например, при визуальном осмотре мебели обнаруживаются трещины, царапины, сорванные крепления, повреждения целостности материала.

Можно ли вернуть продукцию с механическими повреждениями?

Процедура возврата некачественного товара регламентируется статьей 18 Закона № 2300-1. Так, клиент вправе заявить одно из требований:

  • о замене продукции на другую этой же модели;
  • о замене изделия на аналогичную модель с доплатой или возвратом части денежных средств;
  • о пропорциональном уменьшении стоимости товара;
  • об устранении повреждения за счет продавца.

Помимо этого, гражданин может отказаться от сделки и попросить продавца о возврате товара с механическими повреждениями.

Пример из судебной практики. Федотов А.Н. приобрел у ООО «Лэзертач» угловой диван «Эдем». В процессе использования у мебели порвались нитки в швах стачивания деталей подушек сидения и подушки опоры спины. В связи с тем, что самостоятельный ремонт провести невозможно, покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за товар. ООО «Лэзертэч» провело экспертизу и отказало в удовлетворении требований претензии по причине того, что выявленные повреждения являются устранимыми. Федотов А.Н. не согласился с ответом магазина и обратился к эксперту за проведением независимого исследования. В ходе экспертизы было установлено наличие скрытых дефектов производственного характера: нарушение целостности ниточных строчек, отклонение составляющих крепежного элемента, морщины на подушках сидения. Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая выявила, что образование повреждений нити вызвано низкими прочностными свойствами, а также из-за разрушения волокон ткани иглой при пошиве. Суд посчитал, что механические повреждения возникли по вине продавца, в связи с этим требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.09.2017 года по делу № 33-17219/2017).

Следует знать! Для технически сложного товара с механическими дефектами установлены специальные правила возврата. По незначительным неисправностям необходимо успеть обратиться к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки. При обнаружении существенных повреждений подать претензию продавцу можно в пределах гарантийного срока.

Каков порядок возврата товара с механическими дефектами?

Возврат продукции с механическими неисправностями осуществляется в досудебном порядке. Клиент направляет претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Продавец должен провести экспертизу с целью установления причин возникновения дефектов. Затем договор расторгается и денежные средства возвращаются покупателю.

Рассмотрим процедуру возврата более подробно.

Шаг 1 – Направление претензионного письма

После обнаружения механических неисправностей гражданин может попытаться решить вопрос мирным путем. Следует связаться с сотрудниками магазина и показать им выявленные дефекты. Добросовестные продавцы сразу же предлагают осуществить замену, провести ремонт или возвратить деньги.

При нежелании продавца идти на уступки потребуется написать претензию. Текст документа составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:

  • название магазина, его адрес;
  • ФИО клиента, его адрес и телефон;
  • дату совершения покупки и стоимость товара;
  • перечень механических повреждений;
  • требование о возврате денег;
  • список подтверждающих документов.

В конце письма гражданин ставит дату и свою подпись.

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, рекомендуем задать их квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы в подтверждение повреждений и составит претензию продавцу.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

После поступления претензии магазин в обязательном порядке назначает проведение экспертизы. Она необходима для установления причин возникновения дефектов. Если вина продавца подтвердится, то он должен будет исполнить требование клиента.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

По результатам проведения экспертизы продавец принимает решение о возврате денег. Денежный перевод на счет покупателя должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Нужно помнить! Бывает ситуации, когда неисправности возникают по причине неправильного использования товара покупателем. Также случается, что повреждения наносят третьи лица или они появляются вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае с магазина снимается ответственность и расходы за проведение экспертного исследования ложатся на клиента.

Что делать, если отказали в возврате товара с механическими повреждениями?

Если продавец необоснованно отказал в возврате денег, покупатель вправе защищать свои интересы путем привлечения продавца к административной или гражданско-правовой ответственности.

Так, гражданин может составить жалобу и подать ее в Роспотребнадзор, который проведет внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей и вынесет предписание о восстановлении прав клиента. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности в рамках КоАП РФ с наложением штрафа.

Для получения денежных средств покупатель подает исковое заявление в суд, в котором просит взыскать сумму, уплаченную за товар, неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию, а также компенсацию морального вреда. В результате магазину придется заплатить гораздо большую сумму, чем если бы он добровольно исполнил требование клиента.

Юридическая помощь при возврате продукции с механическими дефектами

Если покупатель обнаружил механическую неисправность и намерен вернуть товар в магазин, он может столкнуться с тем, что продавец не признает свою вину в возникновении дефекта. Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с опытным юристом, который подскажет, как провести независимую экспертизу и написать претензию продавцу. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы и рекомендации по эффективной стратегии защиты своих интересов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Для того чтобы быстро и бесплатно узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону:
+7 (499) 577-01-98 – Москва и обл.
+7 (812) 425-13-48 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-68 – По всей России

Если ваш вопрос объемный, его лучше задать по телефону или в специальную форму ниже.

Возврат технически сложного товара 2020

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Читать еще:  Возможна ли подача претензии после подписания приемо сдаточного акта?

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Механическое повреждение

  • Случайное механическое повреждение счётчика воды и выход его из стоя. Что делать?
  • Является ли,наезд на собственный телефон механическим повреждением.
  • Механические повреждения на диване являются гарантийными?
  • Можно вернуть деньги за детскую обувь с механическим повреждением?
  • Телефон застрахован от механических повреждений разбит экран что делать.
  • Публикации
  • Гарантия механические повреждения
  • Акт механические повреждения

1.1. Если поломка произошла в период гарантийного срока и не в результате неправильной эксплуатации (не по вашей вине), то есть шансы на победу в суде.

1.2. Пишите претензию и подавайте на них в суд. Ваши основания это либо гарантийный срок, либо 15 дней по закону о защите прав потребителей. Но судя по всему у вас гарантийный срок.

1.3. Кто именно Вам отказал?
Видимо у Вас не гарантийный случай и в поломке виноваты сами

Желаю Вам удачи и всех благ!

2.1. Наталья. Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. В случае нарушения этого срока, ВЫ вправе предъявить им претензию о выплате неустойки в размере 3 % за каждый день нарушения (г.Красноярск).

3.1. Обращайтесь с претензией к магазину в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

3.2. Заявление продавцу на расторжение договора купли-продажи, возможно, дальше экспертиза и суд.
Ответ понятен?

3.3. Если вы уверены, что нет механических повреждений экрана, то пишите претензию и затем в суд, а там назначайте экспертизу.

4.1. Удивительно, что сотрудники ГИБДД вообще вынесли формальный отказ, возможно, Вы настояли, возможно, стараются официально реагировать на вызовы.
Но в таких ситуациях достоверно установить, причинены умышленные или неумышленные повреждения в результате ДТП либо просто действий третьих лиц (например, ключом поцарапали), невозможно. По таким случаям следует обращаться к участковому уполномоченному полиции.

4.2. Можете обжаловать но как вы докажите обратное ищите свидетелей.

5.1. Ув. Лариса, придется обращаться с претензией в магазин и в независую экспертизу.

6.1. Продавец. (20 символов)

7.1. Гарантия распространяется не на все дефекты, а только на заводской брак. Если сам повредили товар, его не будут ремонтировать по гарантии.
Замена возможна, только если брак товара не подлежит ремонту.

8.1. Если у вас есть доказательства что это мастер сломал экран то обращаться в суд с исковым заявлением. Ни прокуратура ни полиция к этому не имеет никаких отношений.

8.2. Вам необходимо в судебном порядке взыскивать ущерб с данного мастера, полиция тут не при чем, это гражданско-правовые отношения.

9.1. Затруднительно ответить, не видя Вашей гарантии. Промежуток времени никакого значения не имеет, а вот характер повреждения да. В Вашей гарантии должно быть указано, обращаться к продавцу или в сервисный центр. Внимательно посмотрите.

10.1. Можете, если будет установлено, что повреждение не механическое, а это производственный дефект. Необходимо проводить экспертизу. Это можно сделать в судебном порядке – при подаче иска можно ходатайствовать и о ее проведении. Можно обжаловать заключение, выданное производителем, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

10.2. Если это брак то конечно можно вернуть, на письменную претензию должен быть и ответ письменный, а то что СКАЗАЛИ роли не играет, какие документы есть по обращению к производителю?

10.3. Необходимо обращаться в суд, ст. 131-132 ГПК РФ и ходатайствовать о назначении независимой экспертизы.
С уважением!

11.1. Обращайтесь с претензией, если не будут принимать, направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

11.2. Продавец за свой счет обязан сделать экспертизу качества товара. Поэтому подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. в случае отказа обращайтесь в суд.

Обратитесь с письменной претензией, если откажут – обращайтесь в суд. В случае выигрыша получите двух-трехкратную стоимость телефона.

13.1. Основания выплаты должны быть указаны в письме страховой компании. Вы можете отказаться от выплаты в добровольном порядке и тогда страховая обратится в суд с иском, а вы сможете привести свои возражения, если таковые имеются.

14.1. Данная услуга не дорогая. Можете обратиться к любому юристу в личные сообщения, узнать цену и определиться потом с вопросом, кто Вас больше устроит и кто Вам поможет.

14.2. Елена! С данным вопросом Вы можете обратиться в личные сообщения к любому юристу и Вам помогут составить необходимый документ.

15.1. Анна, во первых, если 4 месяца телефон где то “гулял”, то были просрочены все сроки. Во вторых, на период проведения диагностики, вам выдали аналогичный телефон с подобными функциями? (сомневаюсь). Ну и в третьих, следующий шаг, для восстановления ваших нарушенных прав это обращение с исковым заявлением в суд. Оснований масса! Удачи вам!

16.1. Если упал из рук мастера, то имеете полное право требовать новый процессор.

16.2. Если докажете вину мастера, можете написать претензию на имя владельца мастерской.

17.1. Елена! Написать отказ в претензии по указанным обстоятельствам с приложением фото-фиксации видимых механических внутренних повреждений в виде треснутого пластмассового кольца.

17.2. Елена, закон о защите прав потребителей позволяет потребителю обратиться в суд при отсутствии товарного и кассового чека, Целесообразно проверить возможность продажи вами такого товара в тот период, который указывает потребитель. Я полагаю, вам следует провести проверку качества данного смесителя: почему отпал нос смесителя и чем вызвано повреждение пластмасового кольца.

18.1. Они не правы, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

19.1. обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, где укажите также, что сотрудник магазина сказал о проверке телевизора вами дома.

19.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Направляйте в магазин требование о проведение экспертизы качества товара.

Читать еще:  Можно ли продать жилье признанное аварийным?

19.3. Они не правы, для возврата денег необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

По факту получается, что Вам не предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, обеспечивающая возможность ее правильного выбора. В частности – относительно перечня страховых случаев, что противоречит ст.10 Закона О защите прав потребителей. Если Вы сможете доказать это, то вправе требовать возврата суммы, уплаченной за страховку в соответствии со ст.12 Закона.

20.2. Нужно смотреть условия страховки – какие страховые случаи в ней предусмотрены?

21.1. Направляйте продавцу претензию, он заберёт телефон на проверку, возможно проведёт экспертизу, если результат Вас не устроит, дефект не будет обнаружен, что, как правило, и бывает, Вы вправе провести независимую экспертизу и при подтверждении недостатка, снова предъявить претензию, в противном случае – обратиться в суд.

22.1. Тут скорее всего Вас ждет судебный порядок решения спора. Необходимо будет назначать судебную товароведческую экспертизу с целью определения брак это или механическое повреждение. Если все же брак – тогда Вам возместят стоимость наушников, процент за пользование Вашими денежными средствами, оплату услуг представителя и эксперта и госпошлину. Удачи.

23.1. Трещина может повлиять на работоспособность, так как влага может через неё попасть. Это не царапина или скол, которые на герметичность не влияют. Считаю, что это страховой случай. Отстаивайте так свою позицию в страховой.

24.1. В ГИБДД обращайтесь, получайте постановление и оплачивайте штраф.

25. Случайное механическое повреждение счётчика воды и выход его из стоя. Что делать?

25.1. Вам необходимо за свой счет приобрести новые счетчики. Пригласить представителя управляющей компании для опломбировки счетчиков.

25.2. София,
1.необходимо уведомить снабжающую организацию о поломке.
2.осуществить замену изделия (при необходимости согласовать).
3.вызвать представителя и подписать акт ввода (с опломбированием).

26. Является ли,наезд на собственный телефон механическим повреждением.

26.1. Понятие “механическое повреждение” – не юридическое. Тип повреждения определяется по характеру повреждения экспертом (т.е. человеком, имеющим специальные познания).
Механическим повреждением принято считать нарушение физической целостности.

27. Механические повреждения на диване являются гарантийными?

27.1. Товар с механическими повреждениями не подлежит обмену, и гарантия на него не распространяется.

28. Можно вернуть деньги за детскую обувь с механическим повреждением?

28.1. Обратитесь к продавцу с претензией сначала.

29. Телефон застрахован от механических повреждений разбит экран что делать.

29.1. Подавайте заявление в СК.

30.1. Если нет денег за услуги специалиста, поищите в интернете.

30.2. .. и очень творческая. :sm_bus:

30.3. Составление исков платная услуга.:sm_bus:

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки – закон РФ “О защите прав потребителей” о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.

Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

В ЗОЗПП нет упоминаний или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения тары от продукции. Упаковка служит дополнительным свидетельством приобретения вещи в организации, т. к. на её поверхность часто наносится ценник или фирменная бирка магазина.

Если продукция с дефектом, то сдавать модель с коробкой необязательно. В статье №16 ФЗ №2300-1 установлен запрет на предъявление требований к покупателю, не связанных с работой продукта. Более того, магазин не вправе проводить вычет стоимости тары, если последняя имеет повреждения или утеряна. Данные положения также подтверждает Письмо МАП №160 – возврат товара без упаковки допускается, т. к. коробка обладает быстрым износом.

Права потребителя при возврате продукции

Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.

В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег. Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства.

В случае выявления брака покупатель направляет претензию с требованием:

  • замена вещи;
  • предоставление скидки;
  • ремонт;
  • возмещение расходов;
  • получение уплаченных средств.

Посмотрите видео: “Как быстро вернуть товар в магазин.”

Допустимые сроки возврата товара в магазин

Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями. Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно. Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.

Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки

Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1). В ст. №18 указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.

Надлежащего и ненадлежащего качества продукция

Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т. ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на статью №18 ЗПП. В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.

Сдать модель ненадлежащего качества можно при соблюдении условий:

  • сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;
  • компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;
  • гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.

Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.

Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен.

Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.

Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.

На основании статьи №25 гражданин вправе предоставить в магазин другие документы, подтверждающие сделку:

  • инструкция к товару;
  • техпаспорт;
  • банковская выписка;
  • показания очевидцев;
  • видеоматериалы.

Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию. Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.

К сведению: если спорная ситуация возникла между двумя юридическими лицами, то возврат товара осуществляется на основании контракта. При отсутствии договора в силу вступают главы №27-30 ГК России. Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров. В остальных случаях необходимо обращаться в суд.

При действии гарантийного срока и без талона

Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.

Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Сдать вещь без бирки, но с чеком

Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом. ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки. В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств. Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.

Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку. В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.

Потребитель уполномочен вернуть товар без бирки, но с чеком или другими документами:

  • гарантия;
  • этикетка от производителя или предприятия;
  • квиток;
  • банковская выписка;
  • привлечение свидетелей.

Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.

Если повреждена упаковка

На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.

В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:

  1. Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
  2. Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.

Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.

Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.

В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

Планируя вернуть исправную технику без дефекта, гражданин должен соблюдать порядок:

  1. Сохранение внешнего вида:
    • отсутствуют повреждения;
    • установлено родное программное обеспечение;
    • нет механического воздействия;
    • наличие заводских ярлыков и коробки.
  2. Без признаков эксплуатации.
  3. Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки

Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Тара не влияет на потребительские свойства предмета, при условии сохранения внешнего вида. Если товар пригоден для продажи, то отказ организации неправомочен. В такой ситуации нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Порядок обращения в надзорные органы предусматривает досудебное регулирование. Поэтому в магазин необходимо направить заявление.

В тексте документа дать ссылку на нормативные акты:

  • статья №18, 25 ЗОПП;
  • ГК РФ №51-ФЗ ст. №14 “О защите гражданских прав”.

Здесь можно скачать:

    Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата. Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП. Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода. В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.

    Посмотрите видео: “Тонкости возврата товара с упаковкой и без.”

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector