Что делать при требовании виртуального банка выплатить средства?

Банки стали требовать досрочно гасить кредиты. Что делать заёмщикам

Банки всё чаще стали требовать от заёмщиков вернуть кредит досрочно. Причём основания для этого порой бывают весьма сомнительные. Клиент рассчитывает выплатить кредит за несколько лет, а выходит, что приходится искать деньги на погашение займа раньше срока. И далеко не всегда есть возможность вернуть долг по первому требованию кредитора. Проблема оказалась настолько острой, что пришлось вмешаться Центробанку. Регулятор на своём официальном сайте дал пояснение, когда банк не имеет права требовать деньги досрочно. В каких ситуациях придётся вернуть заём раньше срока? Что делать, если банк требует досрочного погашения кредита, а денег нет?

Когда банк может требовать досрочно погасить кредит

Заёмщики стали активно жаловаться в Центробанк. В результате регулятор разослал пояснительное письмо в банки. В нём объясняется, в каких случаях они вправе требовать от заёмщика досрочного погашения потребительского кредита. Например, если заёмщик нарушает срок возврата долга и процентов, более 30 календарных дней не исполняет обязанности по страхованию займа, а также нарушает предусмотренные договором обязанности целевого использования кредита. В этом случае кредитор может потребовать вернуть и долг, и проценты за время пользования деньгами.

При этом регулятор отмечает, что некоторые банки действуют неправомерно и включают в договоры условия о праве требовать досрочно вернуть потребкредит, например, при ухудшении финансового положения заёмщика. В Центробанке обратили внимание, что такие дополнительные требования ущемляют права заёмщиков.

Известны случаи, когда банки заставляли досрочно вернуть долг, если заёмщик менял место работы. Такое бывало, в частности, если он получал заём на более выгодных условиях как сотрудник определённой компании. Например, как обладатель зарплатной карты.

— Парадокс в том, что человек не имеет возможности вносить даже очередной платёж, а ему надо гасить всю сумму, — отмечает руководитель группы аналитиков ЦАФТ (Центр аналитики и финансовых технологий) Марк Гойхман. — Показатель долговой нагрузки растёт, просрочек становится больше. Это и спровоцировало банки и других кредиторов массово требовать досрочного погашения, причём порой выходящего за рамки законодательства, на что и обращает внимание Центробанк.

Что делать, если банк требует вернуть кредит

Фото © ТАСС / Сергей Коньков

— Если банк требует вернуть кредит досрочно и в этом есть вина самого заёмщика, то требования банка придётся исполнить в досудебном или судебном порядке, — поясняет адвокат, партнёр адвокатского бюро “Бишенов и Партнёры” Анжелика Решетникова. — Я рекомендую в таком случае выйти с банком на диалог и рассмотреть возможность реструктуризации долга или его рассрочки. Из моей практики могу сказать, что дешевле договориться с банком, чем судиться и получить возможные ограничения на выезд. В самом крайнем случае должник может подать документы на процедуру банкротства физического лица. Прошу учитывать, что часто простые граждане полагают, что банкротство — это универсальный механизм избавления от всех проблем. Это совершенно не так. Следует также помнить и об уголовной ответственности за преднамеренное и фиктивное банкротство.

Анжелика Решетникова считает, что после письма Центробанка злоупотреблений в сфере досрочного погашения станет меньше. По её словам, регулятор поставил на место банки и МФО, которые зачастую составляли кабальные договоры и включали в них не основанные на законе условия.

— Если вдруг банк или МФО требует досрочного погашения через суд, то ни в коем случае нельзя игнорировать заседания, — говорит директор “Академии управления финансами и инвестициями” Арсений Дадашев. — Если заёмщик добросовестный и вовремя вносил платежи, то можно доказать, что последние нарушения договора связаны с ухудшением материального положения. Подкрепив свои слова документами, можно рассчитывать на снижение процентов или отсрочку очередного платежа. Это вполне реально, ведь Высший арбитражный суд признал, что в подобном случае требовать досрочного погашения нельзя. Тем не менее эта же инстанция позволяет требовать досрочного погашения в случае недобросовестного отношения должника.

Как избежать проблем с банком

Очевидно, что почти все проблемы связаны именно с просрочкой платежей по потребительскому кредиту. Поэтому, чтобы избежать требования о досрочном закрытии кредита со стороны банка, необходимо чётко соблюдать условия кредитного договора. Как советует ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский, если есть понимание, что могут начаться финансовые проблемы, то стоит обратиться в банк, не дожидаясь просрочки. Тогда можно будет выработать решение проблемы совместно с кредитной организацией.

К тому же Иван Капустянский советует всегда иметь определённую сумму денег в запасе. Даже, если есть возможность, не бросать все деньги на погашение кредита, а иметь сумму в размере как минимум трёх расходов семьи на счету. Этот резерв можно будет использовать, если в будущем возникнут сложности с оплатой кредита. Практика показывает, что люди обычно не задумываются о завтрашнем дне, когда у них есть стабильный доход. Но работу можно потерять в любое время, и небольшой финансовый запас необходим, чтобы избежать просрочек.

Банк выставил требование о полном погашении кредита

1.1. Банк выставил требование о полном погашении кредита. Если я внесу всю сумму сразу, банк сделает перерасчет?

Если вы имеете ввиду график погашения с учетом процентов, то конечно, банк должен будет пересчитать общую сумму долга с учетом того что вы не будете его погашать и соответственно проценты за весь период должны пересчитать.

2.1. Если Банк направил Вам уведомление, то скорее всего с указанной даты Банк рассчитывает, что сможет досрочно расторгнуть с Вами договор и потребовать остаток долга с процентами и пени в судебном порядке.

2.2. Никто не знает, что будет после, так как договор только у Вас. Там и читайте.

3.1. С 2014 года исчисляется срок исковой давности, примените ст.196 ГК РФ, в установленном законом порядке. Удачи Вам.

4.1. В данном случае всё зависит от условий договора кредитования. Вам следует повнимательней изучить договор. Если вы нарушили условия договора, то банк вправе требовать расторжения договора.

5.1. Как правило реструктуризация подразумевает оформление нового кредита, в сумму основного долга входит (полная сумма долга с процентами, штрафами и пенями), и на эту сумму начисляются новые проценты согласно договора. Я бы Вам посоветовала запросить из банка счет выписку, подробно изучить списания и зачисления Ваших платежей. Банки, пользуясь тем, что клиент является экономически слабой стороной, производят не совсем законные списания, такие как (страхование, плата за выпуск – перевыпуск карт, навязывают дополнительные услуги, комиссии), это дает Вам возможность на перерасчёт кредита и если имеются нарушение прав потребителя, то на расторжение договора. Если Вы сделаете реструктуризацию, то все эти операции банк завуалирует под новый кредит и доказать незаконность списаний будет сложно.

5.2. Обратитесь к кредитору с заявлением о реструктуризации долга. При отказе и обращении в суд просите снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, а также предоставить Вам отсрочку/рассрочку по погашению долга.

6.1. Правомерен ли банк, и могу ли я снизить сумму неустойки по суду?

Здравствуйте Оля, банк в данном случае не правомерен, по суду можете снизить неустойку проценты и штрафы на основании ст. 333 ГК РФ.

7.1. если вы оплатили, но есть не начисление сумы платежа в счет оплаты кредита, тогда пишите в банк заявление о проведении проверки данного факта, розыска денежных средств и зачисления. Если удовлетворят, тогда уведомление незаконно. Если ваша вина – увы. Удачи вам.

7.2. Обратитесь в банк, напишите заявление с приложением копии квитанции.
В заявлении укажите, что условие договора кредитного не нарушены, в связи с чем банк неправомерно расторгает договор.

8.1. Да, законно. Но Вы можете оплачивать частями, как деньги будут. В любом случае с Вас больше 50% дохода удержать не могут. (Закон об исполнительном производстве)

8.2. Да, банк имеет право подать исковое с таким требованием. Вам нужно было возражать в суде.

9.1. Попросить разрешение на самостоятельную продажу квартиры

10.1. Можете составить подобное заявление в произвольной форме.

11.1. Обращайтесь, я как раз занимаюсь такого рода вопросами, есть опыт! Проконсультируем и поможем!

11.2. Можете не оплачивать. В суде сможете снизить размер неустойки.

12.1. Ждите, пока долг будет взыскан с Вас в судебном порядке. После этого вправе написать приставу заявление об удержании 50 % от дохода в счет погашения долга.

13.1. Пишите банку претензию, пусть подают в суд. В судебном заседании заявите рассрочку платежа по 333 ГК РФ.

14.1. Данный вопрос решайте с банком чтоб вам ответить нужно видеть кредитный договор.

15.1. В каком банке вы оформляли кредит?

15.2. Нужно видеть для начала договор кредитования.

16.1. Если договором предусмотрена возможность требовать полного досрочного погашения (видимо просрочили выплату), то должны платить сразу. В суд они смогут подать и уже исходя из просрочки всей суммы.

17.1. Ирина Валентиновна!
Всё зависит от условий договора, в котором должно быть описаны случаи, когда банк имеет право требования досрочного погашения кредита. Договор должен быть у Вас, у нас его, увы, нет.
Спасибо!

18.1. Александр, чтобы вам помочь, необходимо смотреть кредитный договор и выписку по счету, документы то на руках?
Да, советую не платить, а обратиться в суд.

19.1. Требование они выставляют до суда, если в течении 30 дней вы не оплатите, то тогда в суд.

19.2. Да, в судебном порядке, но вы можете подать заявление в суд в порядке ст. 203 Гражданско-процессуального кодекса. Статья 203. Отсрочка или рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка исполнения решения суда:
1. Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя либо исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения. К заявлению приложите документы подтверждающие ваше финансовое положение.

20.1. Если нет денег или не согласны с суммой, то ждите суда и в суде просите уменьшить неустойку за просрочку платежей по ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Потом можете просить у суда отсрочку и/или рассрочку платежей (ст. 434 Гражданского процессуального кодекса РФ).

21.1. Платите. но все пойдет на пени и штрафы которые вы в суде можете уменьшить применением ст 333 ГК РФ
Потом в рассрочку на основании ст 203 Гпк РФ исполните решение суда.

21.2. Можете, это никак не повлияет на требование банка.

22.1. Нужно будет оспаривать оценку, только так.

23. Банк выставил требование о полном погашении кредита. Что делать? Спасибо.

23.1. Погашать кредит. Спор подлежит разрешению в судебном порядке.

24.1. Готовится к судебному взысканию всей суммы задолженности.

24.2. Пока не получите документы ничего не делайте.

25.1. Просите реструктуризацию долга, отказывают, ждите суда. Предоставьте в суд, документы подтверждающие финансовое положение. Просите применять ст.333 ГК РФ-об уменьшении неустойки, После решения суда обращайтесь в суд о рассрочке исходя сколько можете погасить в месяц (можете составить график погашения)

26.1. Нет конечно, не правда.

27.1. Если Вы согласны с выставленным требованием, то можете его удовлетворить. Если же нет, то ждите обращения банка в суд.
В ходе судебного разбирательства Вы вправе обратиться с заявлением о снижении неустойки, если таковая явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. В соответствии со ст. 333 ГК РФ суд наделен правом уменьшения неустойки.

27.2. В вашем случае, либо напишите заявление о реструктуризации кредита, если банки отказывают в реструктуризации и у вас есть просрочки, ждите когда банки обратятся в суд. В суде согласно ст. 333 ГК РФ вы вправе заявить ходатайство о снижении неустойки, тем самым снизив задолженность перед кредитором. Суды как правило идут навстречу заемщикам.

28.1. Обратитесь за помощью в Роспотребнадзор по месту жительства, сейчас у них сайты есть, скорее всего там найдутся и скрытые проценты и страховка.

29.1. Да, Банк может подать на Вас в суд, если у Вас есть просрочки платежей как по основному долгу, по процентам, так и по другим платежам.

30.1. Вы уверены, что правильно поняли предмет требований банка?
Требование банком именно недополученной выгоды весьма сомнительно с учетом того факта, что при просрочке займа возникают не общие последствия нарушения обязательства (ст. 343 ГК), а специальные, предусмотренные ст. 811 ГК. При этом банк разумеется вправе требовать с Вас помимо выплаты основного долга выплаты процентов за ФАКТИЧЕСКОЕ время пользование займом.
Размер штрафа может быть УМЕНЬШЕН судом в порядке ст. 333 ГК.
Вообще все это не совсем простые материи, поэтому, если Ваш спор дойдет до суда, рекомендую заручиться поддержкой адвоката.

Что делать, если банк требует досрочно погасить кредит

Иногда банк может досрочно расторгнуть кредитный договор и потребовать от заемщика в кратчайшие сроки вернуть всю сумму задолженности вместе с набежавшими к тому моменту процентами, пенями и штрафами. В каких случаях банки требуют досрочного погашения кредита и что делать, если вам поступило такое требование?

Когда банк может потребовать досрочного погашения кредита?

Все эти случаи должны быть прописаны в кредитном договоре. Как правило, банк оставляет за собой право досрочно расторгнуть кредитный договор и потребовать немедленно погасить кредит в следующих случаях:

• если заемщик регулярно и надолго задерживает выплаты по кредиту либо вовсе перестал платить по нему;
• если заемщик нарушил другие существенные условия договора, не уведомив вовремя об этом банк (например, поменял место жительства или работу).

На практике банки обычно выдвигают такие требования в том случае, если график платежей был нарушен 3 раза и задержка при этом составляла около месяца и более. Однако иногда банки требуют досрочного погашения кредита и при однократной задержке выплат. Обычно на такие жесткие меры идут банки, испытывающие затруднения с текущей ликвидностью (иначе говоря, если банку не хватает денег).

Надо также помнить, что условия кредитного договора не могут противоречить действующему законодательству. А закон позволяет банку досрочно разрывать кредитный договор в перечисленных выше случаях, но с одной существенной оговоркой: банк не вправе требовать досрочного погашения кредита в том случае, если финансовое положение заемщика ухудшилось по сравнению с тем, каким оно было на момент заключения кредитного договора. Например, если вы потеряли работу, или с вашей зарплаты стали вычитать алименты, или вам потребовалось дорогостоящее лечение. В таких случаях суд, если до него дойдет дело, скорей всего станет на вашу сторону и признает досрочное расторжение банком кредитного договора неправомерным. Однако, чтобы события развивались по такому благоприятному сценарию, заемщику тоже надо приложить немало усилий. Но об этом – чуть ниже.

Важно помнить также, что даже при самой сложной финансовой ситуации у заемщика никто и никогда не отменит его обязательств по кредиту. Он по-прежнему будет должен вернуть банку всю оставшуюся сумму кредита и проценты по нему, но он вполне может рассчитывать на реструктуризацию задолженности, получение небольшой отсрочки выплат или на продление срока кредита с соответствующим уменьшением ежемесячных платежей. Банку в подавляющем большинстве случаев тоже гораздо выгоднее разрешить подобную сложную ситуацию по-доброму, чем предъявлять жесткие требования, которые заемщик, возможно, и не в силах будет выполнить. Но для этого надо, чтобы заемщик, попав в трудную ситуацию, тоже проявлял готовность идти на компромисс, в частности, вносил бы текущие платежи хотя бы частично, вовремя уведомил бы банк об изменившихся обстоятельствах и обратился бы с просьбой о реструктуризации задолженности. И в большинстве случаев банки в таких ситуациях идут навстречу заемщику.

Как не допустить досрочного расторжения кредитного договора

Очевидно, что лучший способ для этого – полностью и своевременно погашать задолженность по кредиту, не допуская ни малейшего нарушения графика платежей. В этом случае банк просто не вправе требовать досрочного погашения кредита. Учтите только, что если вы вносите платежи не непосредственно в кассу банка, выдавшего вам кредит, а делаете, например, безналичное перечисление из другого банка, или оплачиваете через терминал какой-то платежной системы, то деньги в банк, выдавший вам кредит, могут поступить не сразу, а через день-два, а иногда случается, что гуляют где-то и неделю. И в этом случае вы, сами того не ведая, можете просрочить очередной платеж.

Если же вы попали в тяжелую финансовую ситуацию и не в силах выдерживать график платежей, то в первую очередь надо обратиться в банк с просьбой о реструктуризации задолженности. Надо предоставить банку все документы, подтверждающие ухудшение вашего финансового положения (например, справку с работы о переводе на ниже оплачиваемую должность, или трудовую книжку с записью об увольнении, или справку от врача об обнаруженном у вас заболевании и все счета за лечение, и т.п.). И очень важно, пока решается вопрос, продолжать хотя бы частично вносить платежи по кредиту. Как уже было сказано, банки в таких случаях достаточно часто идут навстречу и пересматривают условия кредитного договора с тем, чтобы заемщик в конце концов сумел бы расплатиться по кредиту.

Что делать, если банк все-таки требует досрочного погашения кредита

Во-первых, что в этом случае нельзя делать. Нельзя прятаться, скрываться и надеяться, что «все само рассосется». Не рассосется. Расплачиваться все равно придется, рано или поздно. Причем чем позднее, тем больше набежит процентов, штрафов и пеней. Не стоит также занимать агрессивную позицию, пытаться как-то угрожать банку и его сотрудникам и т.п. Это только усилит решимость кредитора действовать самыми жесткими методами.

Если банк еще не обратился в суд, то можно попытаться решить проблему полюбовно, действуя так же, как описано в предыдущей главке. То есть предоставить банку документы, подтверждающие то, что у вас были серьезные, объективные, не зависящие от вас причины, сделавшие невозможным своевременное погашение кредита, погасить хотя бы небольшую часть просроченных платежей и попросить банк об отсрочке. И хотя на этой стадии, то есть когда банк уже выдвинул требование о досрочном погашении кредита, шансы на то, что банк пойдет вам навстречу, гораздо ниже, они все-таки еще есть.

Если же дело уже дошло до суда, то все вышеперечисленные аргументы надо привести во время судебного заседания, естественно, тоже подкрепив их соответствующими документами. И если причины, по которым вы задерживали платежи по кредиту, суд оценит как достаточно весомые, то он признает досрочное расторжение кредитного договора незаконным. Но для этого, повторимся, ваши аргументы должны показаться суду достаточно убедительными, и вдобавок вы должны продемонстрировать свою готовность продолжать расплачиваться по кредиту (а лучший способ сделать это – погасить, хотя бы частично, просроченные платежи к моменту слушаний в суде).

Хороший шанс отклонить требование досрочного погашения кредита есть также в том случае, если банк выдвинул это требование после однократной просрочки платежа. В таком случае, если все остальные платежи вы совершаете в срок и в полном объеме, есть очень хорошие шансы на то, что суд признает требование банка чрезмерным, несоразмерным допущенному вами нарушению, и отклонит его, даже если вы допустили ту единственную просрочку по собственной безалаберности. Аналогично могут развиваться события и в случае другого нарушения, которое суд сочтет незначительным, например, если вы вовремя не сообщили банку об изменении своего адреса, но платежи по кредиту вносите полностью и в срок.

Если же вы систематически не платили по кредиту, не имея на то серьезных объективных причин, то шансов отклонить требование банка о досрочном погашении кредита у вас нет практически никаких, ни в суде, ни при досудебных переговорах.

ВС РФ: риск неправомерного списания со счета денежных средств посредством дистанционных сервисов несет банк

По общему правилу списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 Гражданского кодекса). Означает ли это, что именно на банк возложены риски, связанные с выдачей денежных средств лицу, не уполномоченному на их получение? Суды первой и апелляционной инстанций не смогли прийти к единому мнению, поэтому Верховному Суду Российской Федерации пришлось обозначить свою позицию.

Суть спора

В марте 2012 года гражданка Е. (далее – истец) получила выпущенную банком “С” (далее – ответчик) кредитную карту. Услуга “Мобильный банк” была подключена на номер ее супруга. Начиная с мая 2013 года, после того, как задолженность по кредиту была погашена, Е. банковской картой не пользовалась. Между тем в декабре того же года оператор связи ”Б” в одностороннем порядке прекратил обслуживание абонентского номера, закрепленного за супругом истца, в связи с его неиспользованием более 180 дней и затем предоставил его другому абоненту. Как следует из материалов дела, услуга “Мобильный банк” не была отключена.

Спустя еще полгода банк обратился к истцу с требованием погасить задолженность по принадлежащей ей кредитной карте в размере 176 тыс. руб. Из присланной истцу телеграммы следовало, что денежные средства были обналичены в период с 29 апреля по 7 мая 2014 года посредством услуги ”Мобильный банк” с номера телефона оператора ”Б”. Учитывая, что операции по карте “Е” не производила, она обратилась в банк с заявлением о списании неправомерно начисленной, по ее мнению, задолженности. Однако ни банк ”С”, ни сотовый оператор “Б”, к которому она также направила обращение с целью урегулирования возникшей ситуации, оставили их без удовлетворения. Тогда по заявлению ”Е” было возбуждено уголовное дело, по которому она была признана потерпевшей. Затем Е. обратилась в суд с иском о признании обязательств по кредитному договору исполненными в полном объеме.

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил (решение Пушкинского городского суда Московской области от 3 декабря 2015 г. по делу № 2-5374/2015). При этом судья в своем решении отметил, что долг по кредитной карте возник вследствие действий третьих лиц и в отсутствие воли истца, в связи с чем обязанность погасить задолженность у гражданки Е. отсутствует.

Однако суд апелляционной инстанции, куда обжаловал решение суда первой инстанции ответчик, это решение отменил. При этом в новом решении по делу суд указал на то, что истец, в нарушение установленных банком правил выпуска и обслуживания кредитной карты, не сообщила сотрудникам банка о прекращении использования абонентского номера, к которому была подключена услуга дистанционного обслуживания. Суд также подчеркнул, что истец не предприняла необходимых для отключения этой услуги действий.

Позиция ВС РФ

КРАТКО
Реквизиты решения: Определение СК по гражданским делам ВС РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ16-66.
Требования заявителя: Отменить апелляционное определение, согласно которому суд отказался признать обязательства истца перед банком исполненными ввиду того, что она не уведомила его сотрудников о прекращении использования абонентского номера, к которому была подключена услуга ”Мобильный банк”.
Суд решил: Апелляционное определение отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Не согласившись с апелляционным определением, истец обратилась с жалобой в ВС РФ о его отмене. Рассмотрев кассационную жалобу, ВС РФ пришел к выводу о том, что основания для ее удовлетворения все же имеются (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ16-66).

Так, члены Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ отметили, что согласно нормам гражданского законодательства обязательство заемщика заключается в возврате полученных им по кредитному договору денежных сумм (п. 1 ст. 810, п. 1 ст. 819 ГК РФ). Более того, ни волеизъявления истца на получение кредита, ни ее распоряжений о совершении операций по счету в период с 29 апреля по 7 мая 2014 года не было. Также у нее отсутствовала и техническая возможность для этого. При таких обстоятельствах вывод суда апелляционной инстанции о наличии у гражданки Е. как заемщика долга, вытекающего из кредитного договора, противоречит нормам ГК РФ, указали судьи.

Одновременно ВС РФ пришел к выводу, что вопрос о причинении банку убытков вследствие неуведомления о прекращении использования номера телефона и его передаче третьему лицу к предмету рассмотрения дела не относится.

ВС РФ также добавил, что риск ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, несет именно банк. Так, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ). Также из обстоятельств дела следует, что для подтверждения распоряжения о переводе денежных средств на указанный в договоре номер клиента банк направляет неперсонифицированные пароли. Как пояснили суду представители банка, это необходимо для предотвращения исполнения ошибочных и случайных распоряжений, однако из этого не следует, что таким образом идентифицируется владелец счета либо его доверенное лицо, владеющее соответствующим кодом или паролем. При этом операция ввода одноразового пароля доступна любому лицу, подчеркнули они.

Поэтому, ВС РФ пришел к выводу, что положения норм материального права применительно к обстоятельствам дела, не были учтены судом апелляционной инстанции. А бремя несения негативных последствий, вызванных выдачей банком денежных средств не уполномоченному на их получение лицу, на истца возложено необоснованно.

В результате ВС РФ определил отменить обжалуемое определение, и дело было направлено на новое рассмотрение.

Позиция юристов

Очевидно, что с развитием сервисов дистанционного обслуживания, услуги которых предоставляются не только банками, но и различными электронными платежными системами, а также операторами мобильной связи, число рассматриваемых судами дел, подобных этому, будет только расти (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 8 декабря 2015 г. № 5-КГ15-164, Постановление Московского городского суда от 28 июля 2016 г. № 10-10379/16 и другие). Причем, практика показывает, что гарантированной защитой от действий злоумышленников не могут похвастать финансовые организации, работающая через Интернет. Однако, отмечая обоснованность и закономерность вывода ВС РФ, эксперты подчеркивают, что несмотря на знаковость этого события, говорить о том, что все без исключения суды в аналогичных обстоятельствах теперь будут принимать решения в пользу клиентов банков пока рано. ”Позицию суда необходимо закрепить в законодательстве”, – полагает адвокат Сергей Воронин.

Специалисты также настаивают, что банки должны уделять больше внимания обеспечению безопасности своих клиентов. Так, директор ООО “БРУКС кредитный консультант” Алексей Пермяков считает, что авторизация клиентов в приложениях мобильного банкинга не должна происходить только лишь по номеру телефона. Для защиты денежных средств клиента, в том числе кредитных, банк обязан запрашивать и другие персональные данные, которые не могут быть известны третьему лицу, подчеркивает он.

Аналогичной позиции придерживается и Елена Орлова, генеральный директор сервиса электронных платежей Platron. “В последнее время действительно участились ситуации, когда операции по банковской карте, проведенные через мобильный банк, оспариваются клиентами и основными их доводом является незаконность списания денег, так как денежные средства снимаются помимо их воли. Несмотря на огромные вложения, которые делают банки на постоянные обновления и повышения эффективности системы безопасности, – сбои случаются. Так, банк действует по стандартной процедуре: при поступлении распоряжения от клиента (введение паролей, подтверждение оплаты и т. д.) происходит идентификация владельца карты и транзакция либо успешно проводится, либо происходит отказ в переводе. Но и такая система удостоверения личности клиента неидеальна. Поэтому отнесение ответственности за несанкционированное списание денег именно на банк закономерно. Помимо действующих мер защиты от мошенников, полагаю, банкам стоит задуматься о том, чтобы повысить безопасность оплаты через мобильных операторов и усовершенствовать их стандарты безопасности,” – отметила она.

Павел Дашевский, генеральный директор DOLGI.ru:

“Как не стать жертвой мошеннических операций по банковским картам? Во-первых, если есть возможность оплатить покупку наложенным платежом или курьеру – лучше выбрать именно такой способ оплаты. А если покупки в Интернете являются неотъемлемой частью вашей жизни, лучше завести отдельную карту, возможно даже ее виртуальный аналог, чтобы использовать ее только для онлайн-покупок.

Во-вторых, широко известное правило: никому и никогда, ни при каких условиях нельзя сообщать свой PIN, а также трехзначный код CVV2/CVC2 на оборотной стороне банковской карты. Кроме того не стоит сохранять идентификационную информацию о банковских картах в своих смартфонах для более быстрой оплаты – вредоносные вирусы могут с легкостью заполучить и использовать персональную информацию. А если вы решили погасить штрафы или другие задолженности на крупные суммы, стоит убедиться, что ваш банк, собственностью которого является платежная карта, использует технологии повышенной кибербезопасности, например 3-D Secure/Secure code.

В-третьих, если ваш гаджет подключен к общественной беспроводной сети – ни в коем случае не стоит совершать каких-либо транзакций через смартфон, поскольку публичные сети – место обитания кибермошенников. Не стоит также хранить на банковских картах крупные суммы денег, а также оплачивать с помощью “пластика” крупные покупки: такие операции, во избежание недоразумений, стоит совершать с помощью банковских счетов или ячеек. Но а если на ваш смартфон приходят странные SMS, касающиеся банковских операций по вашей карте, стоит незамедлительно обратиться в банк – нередки случаи, когда “привязанные” номера телефонов к картам служат легким способом доступа к вашим сбережениям посредством онлайн-банкинга. В заключение, стоит отметить, что не стоит скупиться на покупку антивирусных программ для ваших гаджетов, а также на приобретение страховки для своих банковских карт. Эти долгосрочные вложения в перспективе могут существенно облегчить процедуры возврата денежных средств при столкновении с кибермошенниками”.

Претензия в банк о мошенничестве: образец 2020 года

Российская банковская система постепенно совершенствуется, но иногда и с кредитными организациями возникают проблемы. Решить их поможет своевременное обращение к банкирам. Чтобы грамотно подготовить документы, нужно знать, как выглядит образец претензии в банк о мошенничестве. Существуют определенные правила ее составления.

Зачем нужна?

Закон не обязывает клиентов банковских учреждений соблюдать претензионный порядок урегулирования споров. Однако первое, что стоит сделать при возникновении трудностей – это написать в банк. Вот самые распространенные основания для обращения:

• включение в текст кредитного соглашения пунктов, противоречащих закону;
• злоупотребление банком своими правами (например, незаконное списание денежных средств);
• незаконное удержание комиссионных за обслуживание ссудного счета (как правило, в текст документа включают требование о возврате комиссии);
• проблемы с банковскими терминалами: списание денег со счета без их выдачи, задержка карты;
• предоставление ложной информации об услугах, из-за чего у клиента появились проблемы;
• мошенничество в сфере кредитования.

Случаи афер с банковскими кредитами встречаются особенно часто. В числе типичных примеров – получение ссуды по поддельным документам и хищение денег с банковских карт. Также люди нередко обращаются по поводу постоянных звонков от посторонних лиц или самих сотрудников банка.

Еще один типичный случай – злоупотребление доверием в рамках закона, когда клиентов фактически вынуждают покупать страховой полис. С помощью претензии можно попробовать произвести возврат страховки. Если результата не будет, придется обращаться с жалобой в Центробанк или подавать иск в суд.

Как правильно составить?

Хоть причины обращения к кредитной организации бывают разные, важно ее правильно составить. Для этого можно обратиться к опытному юристу или подготовить претензию самостоятельно. Такой документ имеет примерно следующую структуру:

• наименование банка, а также фамилия, имя и отчество лица, которому адресуется письмо;
• данные клиента с номером контактного телефона и обратным адресом для ответа;
• название документа;
• суть претензии с обязательным изложением фактов;
• ссылки на положения договора, номера законов и других нормативных актов;
• требования к кредитной организации (например, о возврате денежных средств);
• просьба рассмотреть обращение в определенный срок;
• подпись клиента и дата составления претензии.

В конце приводится перечень бумаг, которые передаются кредитной организации: копии кредитных договоров, документы, подтверждающие факты мошенничества.

Как подать?

Подать претензию о мошенничестве, а также в других случаях нарушений можно несколькими способами:

• отправить документ заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении;
• лично передать его руководителю кредитного учреждения;
• вручить письмо в отдел по работе с клиентами или претензионный отдел (такие есть в большинстве крупных банков).

Документ обязательно должен быть оформлен в двух экземплярах: для банка и для заявителя. Срок рассмотрения претензии банком устанавливается в договоре с клиентом. Если этого пункта нет, действуют правила внутреннего банковского регламента.

Где найти образец?

Скачать образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств вы можете здесь: https://yadi.sk/i/2NVDsA8AxcPUyA

Поскольку от афер в сфере кредитования не застрахован никто, стоит знать, как правильно составить претензию в банк о мошенничестве. Это только первый шаг на пути к защите своих прав, но иногда он приносит хорошие результаты.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Претензия в банк — как правильно составить?

В настоящее время практически все люди и организации — это клиенты банков. Невозможно представить нашу жизнь без широкого спектра банковских услуг и продуктов.

Но, к сожалению, довольно нередки случаи, когда банки, пользуясь слабой финансовой грамотностью населения, вводят в заблуждение клиентов или даже нарушают законы, осуществляя свою деятельность.

Что же предпринять, если вы столкнулись с некомпетентностью или недопустимым поведением банковского персонала, у вас незаконно сняли деньги с карты или произошло нечто подобное? Выход есть — написать претензию в тот банк, где были нарушены ваши права.

Причины для подачи претензии

Потребитель банковских услуг при защите своих интересов должен опираться на такие нормативно-правовые акты, как:

• Закон о защите прав потребителя;
• Гражданский Кодекс Российской Федерации;
• Закон «О банках и банковской деятельности»;
• Закон «О Центральном банке Российской Федерации».

Любой банк, являясь финансово-кредитной организацией, может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности за нарушение предписаний, установленных Центробанком.

Каковы же причины, по которым можно подать претензию в банковское учреждение?

Наиболее существенными поводами обращения с письменным заявлением к банковскому руководству являются:

1. Нарушение условий кредитного договора со стороны банка (сюда можно отнести начисления штрафов за просроченные выплаты по кредиту ранее установленного срока или же в размере, превышающем допустимый по закону). Также незаконным считается внесение в договор пунктов, расходящимися с нормами ГК РФ и правилами ЦБ РФ, что говорит о правовом злоупотреблении со стороны кредитной организации. Подача претензии — это первый шаг в признании данной сделки недействительной.
2. Списание некорректной суммы по кредитному договору.
3. Технические неполадки в работе банкоматов: блокировка и невозврат карты, списание, но невыдача денег и т.д.
4. Предоставление неверной информации по банковской услуге либо её утаивание, в связи с чем клиент вынужден нести дополнительные финансовые траты.
5. Нарушения сроков оказания услуги (задержка в выдаче справок, банковских карт, выписок по счету).
6. Навязывание дополнительных платных услуг сотрудниками банка (коммерческим и иным организациям категорически запрещено проводить реализацию одного товара или услуги приобретением другого продукта, согласно Закону о защите прав потребителей).
7. Ошибочно предоставленные сотрудниками банка сведения.

Как правильно составить претензию

Претензия в банк может быть написана в произвольной форме, поскольку не существует строго регламентированного образца, которого надо придерживаться при её заполнении. Однако в документе следует указать ряд данных:

• наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
• личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
• наименование документа — “Претензия”;
• суть претензии излагается в основной части, перечисляются и описываются обстоятельства возникновения спорной ситуации. Важно приводить все факты в хронологическом порядке и логической последовательности, упоминать все пункты, связанные с нарушением прав клиента, и писать данные банковского учреждения и его сотрудников (писать всю информацию максимально понятно и кратко);
• доказательства нарушения прав клиента и его аргументы в свою защиту необходимо подкрепить ссылками на нормативно-правовые документы, платежными квитанциями и чеками, которые лучше всего представить в виде копий;
• необходим четкий перечень требований, которые банк обязан исполнить для урегулирования конфликтной ситуации (к примеру, «прошу устранить последствия…», «предоставить правовую оценку…», «принять меры» и т.д.);
• запрос об установленном сроке ответа банка на претензию клиента с момента её получения;
• наиболее предпочтительный способ получения ответа от руководства банка;
• дату составления претензии и подпись клиента.

Чаще всего фиксируются следующие виды обращений с письменными претензиями по факту нарушения кредитных отношений:

1. О возврате денег в связи с перерасчетом процентов в результате досрочного погашения кредита, некорректного начисления пени, штрафов и комиссий за обслуживание счета, неверно выполненного предыдущего перерасчета и т.д.
2. О возврате страховых взносов, выплата которых была незаконно навязана клиенту кредитным специалистом при заключении договора.
3. О перерасчете суммы задолженности по договору кредитования, если в нем до этого были допущены ошибки.

Как подать претензию в банк

Как же сделать так, чтобы банк принял необходимые меры и понес ответственность за устранение проблемной ситуации? Для этого клиент должен быть на 100% уверен, что его обращение действительно поступило в заявленное банковское учреждение для рассмотрения. Добиться этого можно тремя способами:

1. Переслать претензию заказным письмом через почтовое отделение. При этом на почте следует запросить услугу отсылки оповещения для отправителя, что письмо доставлено получателю. Это поможет клиенту в случае обращения в суд предоставить доказательство подачи претензии в данный банк.
2. Вручить документ руководителю данного банковского подразделения лично в руки под подпись и печать.
3. Обратиться в отдел контроля качества и по работе с претензиями (такой обязательно должен быть у любого крупного банка).

Сроки рассмотрения претензий

По закону существуют максимальный и минимальный периоды, когда должен быть предоставлен ответ банка на претензию клиента. Они составляют от 14 до 30 календарных дней и зачастую устанавливаются договором между банком и клиентом. При этом действуют также внутрибанковские правила и регламенты сроков рассмотрения заявления, вследствие чего они могут варьироваться в зависимости от банка, характера правоотношений и причины обращения.

В среднем банки рассматривают поступившие обращения за семь- десять рабочих дней, в течение которых идет процесс внутреннего разбирательства и прорабатываются варианты решения проблемы. Как правило, банки быстрее обрабатывают жалобы, направленные через интернет или по телефонам горячих линий.

Ответ банка на претензию может быть предоставлен по телефону или письменной форме.

Что делать, если банк не удовлетворил жалобу

Как уже упоминалось выше, при составлении претензии клиенту целесообразно самому назначить максимальный период, за который банк должен дать свой ответ. Если по истечении этого времени от банка не последует никакой реакции, то это означает, что этап досудебного урегулирования возникшей конфликтной ситуации завершился. Следующий шаг — составление иска в суд с требованием:

• денежной компенсации;
• неустойки;
• привлечения банковской организации к административной ответственности.

Помимо подачи искового заявления в суд, можно также прибегнуть и к ряду иных мер:

1. Разместить негативный отзыв о работе банковской организации с конкретным описанием возникшего конфликта и указанием реквизитов на тематических форумах, например, на портале «Банки.ру» (практически в каждом банке есть служба, ответственная за отслеживание подобной информации, которая возьмет на заметку данный случай).
2. Разместить жалобу на сайте Ассоциации российских банков в открытом доступе.
3. Обратиться к финансовому омбудсмену, действующему в рамках Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
4. Подать жалобы в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и в Центробанк.
5. В случае неправомерных действий коллекторских служб, сотрудничающих с банком, следует обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру.

Стоит помнить, что все банки дорожат своей репутацией и общественным мнением, поскольку эти факторы непосредственно влияют на их рейтинг, поэтому также нацелены на скорое и взаимовыгодное разрешение конфликта. Например, при возникновении проблем с выплатой кредита большинство банков охотно идут на реструктуризацию долга либо предоставление «кредитных каникул», стремясь сохранить лояльность клиентов.

Подводя итоги, следует отметить, что существует множество вариантов решения спорных ситуаций с банковскими организациями. Написание претензий — это первый этап в борьбе за свои права, но он является весьма важным в процессе взаимоотношений клиента с банком. Четкое знание законов либо обращение за квалифицированной юридической поддержкой, последовательность и решительность намерений, а также наличие мощной доказательной базы обеспечат успех в этом непростом деле.

Банк выставил требование о полном погашении кредита что делать в подобной ситуации

При оформлении займа в договоре между финансовым учреждением и заемщиком указываются все условия досрочной ликвидации долга. Иногда банки выставляют письменное требование о полном погашении кредита, и люди не знают, что делать. Здесь возможны несколько вариантов: выполнить просьбу, договориться о реструктуризации или разрешить вопрос в судебном порядке.

Когда допускается требование о досрочном погашении кредита

Когда банк требует от клиента досрочного погашения ранее взятого кредита, перед тем, как что-то делать, нужно знать, в каких случаях это возможно по закону:

• Заемщик допустил просрочку по выплатам ежемесячных платежей. Приемлемое количество пропущенных дней законодательством не регулируется, поэтому просрочка наступает уже на день, следующий за датой платежа. Согласно ст. 14 ФЗ «О потребительском кредите», кредитная организация может ходатайствовать о возврате заемщиком долга по своему усмотрению, если сроки перечислений были им нарушены.
• Заемщик взял целевой кредит, но использовал его не по назначению. Например, если ИП оформил заем на развитие бизнеса и потратил деньги на собственные нужды, это грозит тем, что банк выставит требование о досрочном погашении оформленного ранее кредита.
• Утрата имущества, использующегося для обеспечения при открытии займа. К примеру, была продана квартира или автомобиль.
• Заемщик сам обратился для расторжения договора кредитования и не может выплачивать задолженность.
• Неспособность заемщика выплачивать долг ввиду отсутствия работы или снижения дохода, что подтверждается справками. Здесь можно провести процедуру признания физического лица банкротом или обратиться за кредитованием для возврата требуемых банком денег (рефинансированием). Это позволит снизить сумму ежемесячных платежей за счет увеличения сроков выплат или уменьшения годовых процентов.
• Выявление поддельных документов, предоставленных при получении займа. Здесь банк может не только прислать письмо для оплаты долга, но и заявить в полицию.

Это лишь несколько причин, но полная информация о праве банка требовать досрочной ликвидации займа указывается в договоре: на каких условиях это возможно, имеет ли заемщик возможность просить отсрочку по платежам при ухудшении материального положения, и т.д.

Требование банка о досрочном закрытии займа должно быть выражено в письменной форме. Звонки и СМС-сообщения не имеют юридической силы: с их помощью сотрудники могут только напоминать о необходимости внесения платежа.

Зная, в каком случае банк может потребовать досрочное погашение кредита, лучше всего избежать таких ситуаций, иначе придется оплачивать не только долг, но и штрафы.

Законны ли действия банка в подобной ситуации?

Выставление требования погасить задолженность полностью законно, на что указывает ст. 14 ФЗ №353-ФЗ. Заемщику дается 60 дней для ликвидации долга с момента отправки письма. Если же он оплачивает все добросовестно, то требовать досрочного полного или частичного погашения финансовое учреждение не может.

Здесь все зависит от условий договора, ведь бывает и так, что в нем указываются дополнительные основания, по которым банк вправе расторгнуть соглашение с правом требования внести платеж в случае наличия долга для досрочного полного погашения взятого кредита.

Рассматривая случаи из судебной практики, чаще всего требование банка о досрочной выплате займа происходит в следующих ситуациях:

• клиент скрыл арест имущества;
• заемщик потерял работу и не оповестил об этом кредитную организацию;
• просрочка более трех месяцев;
• было сменено место жительство и банк не оповещен.

Таким образом, направление уведомления о преждевременном погашении законно, поскольку при нарушении условий договора клиентом любое финансовое учреждение вправе требовать возврат займа на основании решения суда или при попытке досудебного урегулирования.

При предъявлении требования банка о досрочном погашении кредита, судебная практика говорит о том, что необходимо явиться в отделение и разъяснить ситуацию вне зависимости от того, кто является виновником.

Если банк виноват

Второй по важности вопрос — может ли банк требовать досрочного погашения кредита добросовестного плательщика? Конечно нет, к тому же он сам нередко нарушает условия соглашения и направляет письма безосновательно.

Рассмотрим ситуации, когда банк может быть виноват и предъявляет требования незаконно:

• Клиентом произведены полные досрочные выплаты, но менеджер не ввел данные в систему. Впоследствии бывшему заемщику начали начисляться проценты за неуплату ежемесячных платежей, а затем пришло письмо с требованием.
• Заемщик своевременно перечислял деньги, но они из-за ошибок в банковской системе не были зачислены.

В первом случае для разрешения проблемы необходимо сделать визит в кредитную компанию и предоставить справку о полном погашении займа, полученную после внесения оставшейся части денег. Во втором потребуется выписка со счета, если платежи проводились онлайн, или выданные банкоматом чеки. Все сведения предоставляются в офис учреждения, где оформлялся кредит.

Если вина заемщика

Обычно виной всему нарушение заемщиком требований договора, что является основной причиной требования банка досрочно закрыть долги. В этом случае при регулярных просрочках ежемесячных платежей клиенту направляется соответствующее письмо.

Банк прислал требование о полном погашении кредита: что делать?

При наличии основания требования досрочного погашения кредита, должнику необходимо выполнить следующее:

• Посетить отделение и выяснить, по какой причине было направлено письмо, если платежи вносятся регулярно. При наличии просрочек придется предоставить справки, подтверждающие отсутствие дохода.
• Если клиент выполняет свои обязательства, но ему была направлена письменная форма требования банка о досрочном погашении кредита и банк не воспринимает доводы о регулярном перечислении денежных средств, придется урегулировать ситуацию через суд.

Досудебная претензия банка

На основании ФЗ «О потребительских кредитах», ст. 811, 913, 814, банки имеют право направлять заемщикам досудебные претензии с указанием требования о полном досрочном погашении долга. Если условия не выполнены или добросовестный клиент не предоставил письменный ответ для разъяснения ситуации, даже при вине банка дело будет передано в суд через 60 дней.

Что входит в ответ на требование банка о досрочном погашении кредита:

• Причину, по которой платежи не вносились вовремя.
• Личные данные заемщика.
• Сроки и возможность погашения долга.

Унифицированной формы отзыва на требование банка о досрочном погашении кредита нет, поэтому для его составления рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.

Претензия в банк

Если при досрочном закрытии займа банк начислил платежи за весь период кредитования, а не только за просроченное время, клиент имеет право написать претензию, т.к. переплаты начисляются за фактический срок пользования кредитом, если в договоре не указано иное.

Документ содержит следующее:

• Ф.И.О., паспортные данные, номер кредитного договора;
• Суть – требование вернуть излишне уплаченные деньги;
• Наименование учреждения (в шапке);
• При каких условиях банк может потребовать досрочное погашение кредита и за какой период начисляются проценты с указанием конкретных пунктов соглашения;
• Дату составления и подпись.

Как реагировать на желание банка повысить ставку

Если при выполнении клиентом требования о закрытии займа финансовое учреждение решило поднять процентную ставку, дабы получить больше денег за просроченные платежи, это считается незаконным (ст. 310 ГК РФ). Процедура увеличения переплат по займам осуществляется с согласия обеих сторон.

Что же в таких ситуациях ожидает должника?

Рассматривая вопрос о том, может ли банк потребовать досрочного погашения кредита и чем это грозит должнику, стоит обратить внимание на варианты:

• Кредитная организация направляет заемщику письменное требование. Если тот не отвечает или не приходит в банк, дело передается в суд или перепродается коллекторскому агентству.
• Если заемщик не является на судебные заседания, они проводятся без его присутствия, решение выносится заочно.
• При наличии решения суда приставы накладывают арест на имущество. Если уклонение от уплаты было признано злостным, заемщику грозит наказание по УК РФ.

Досрочное погашение: юридическая сторона вопроса

Особенности досрочного погашения регламентируются ГК РФ. Раньше банки были вправе требовать проценты за весь период кредитования, но после внесения корректировок в законодательство они могут насчитывать переплату только до дня фактического внесения платежа. Какие еще нюансы нужно учитывать:

• Заемщик обязан оповестить банк о намерении за 30 дней до предполагаемой даты, если в договоре не указана возможность моментального закрытия займа без предварительного уведомления.
• Кредитные организации вправе отказать в досрочном внесении полной суммы займа (ст. 810 ГК), если в договоре не обозначена такая возможность.

Правила оформления досрочного погашения ссуды и основные рекомендации для заемщиков

Чтобы избежать неприятных ситуаций и беспроблемно закрыть кредит, необходимо соблюдать несколько правил:

• Посетить отделение банка за 30 дней до внесения оставшейся части денег и написать заявление с указанием даты и суммы для списания.
• Если банк не дает сразу разрешение на закрытие займа, придется подождать до 5 дней, затем снова нанести визит или позвонить на горячую линию.
• Если средства возвращаются частично, после списания платежа нужно посетить банк и взять новый график.
• После полного погашения долга рекомендуется взять в кредитном учреждении справку о закрытии кредитного договора.

Таким образом, может ли банк потребовать досрочного погашения кредита без решения суда? Данное право у него есть, однако это возможно лишь при условии, когда заемщик не выполняет кредитные обязательства и им допущены просрочки по платежам. В остальных случаях подобные требования являются незаконными.